A relog é parceira da 99 que faz a gestão

Olá, Denilson! Esperamos que você esteja bem.

Lamentamos o transtorno que você enfrentou e entendemos o quanto a perda de agendamentos impacta a sua rotina. Por isso, queremos esclarecer alguns pontos que podem ajudar a entender o que pode ter acontecido no aplicativo.

O sistema da plataforma funciona por meio de algoritmos que realizam verificações automáticas para garantir que os critérios definidos estejam sendo seguidos. Em algumas situações, essas verificações podem resultar no desagendamento automático, como por exemplo:

Quando os pedidos tocam e não são aceitos ou são rejeitados. Nesses casos, o sistema entende que o(a) parceiro(a) não está disponível para prestar o serviço naquele momento.
Quando ocorre algum imprevisto e o turno não é cancelado previamente no app. Após alguns minutos do início do horário agendado, o sistema pode retirar o turno automaticamente por entender que não foi possível iniciar.
Quando a entrega é concluída no endereço do cliente, mas o pedido permanece ativo na tela. Isso pode afetar a leitura do sistema sobre a finalização da rota.

Essas verificações são feitas automaticamente e, quando o sistema identifica alguma dessas situações, o agendamento pode ser cancelado conforme as regras da plataforma.

Sabemos que isso gera frustração e impacta diretamente o seu trabalho, e por isso deixamos aqui também uma alternativa: você pode continuar realizando entregas normalmente pela modalidade Nuvem, que não exige agendamento e permite seguir faturando sem depender de vagas.

Para qualquer assistência adicional, estamos à disposição através de nossos canais oficiais, das 10h às 23h.

Atenciosamente,
Equipe Relog