Bloqueio de agenda, mudança de região e falta de suporte na plataforma 99/OL Relog impactando a renda do motorista.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 10:23
ID: 247614035
Assunto: Reclamação sobre bloqueio de agenda, mudança de região e falta de suporte
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao sistema de agendamento operado pela OL Relog, vinculada ao aplicativo 99.
Atualmente, estou enfrentando dificuldades recorrentes para exercer minhas atividades, pois:
- Não consigo realizar a mudança de região dentro da plataforma;
- Não há disponibilidade de horários para agendamento, impossibilitando o acesso ao trabalho.
Além disso, destaco a dificuldade em obter suporte. As tentativas de contato não são respondidas em tempo adequado e, quando há retorno, ocorre apenas após vários dias, sem solução efetiva para o problema apresentado.
Ressalto que essa situação está impactando diretamente minha renda, já que dependo da plataforma para trabalhar.
Solicito, com urgência:
- A liberação da minha agenda;
- A possibilidade de alteração de região;
- Um posicionamento claro e objetivo sobre o motivo da restrição, caso exista algum impedimento no meu cadastro;
- E um retorno mais ágil e efetivo por parte do suporte.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível, com a devida solução do problema.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 21:24
Olá, Francisco! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos o seu relato e realizamos a verificação do seu cadastro.
Identificamos que sua região já foi ajustada para Bangu. No entanto, a disponibilização de horários depende da oferta de vagas existente na região e da demanda operacional de cada período.
Esclarecemos que a quantidade de agendas disponíveis pode variar e, em determinados momentos, o número de entregadores elegíveis pode ser superior ao número de vagas ofertadas, o que pode impactar a disponibilidade de horários para agendamento.
Em relação à alteração de região, verificamos que o ajuste solicitado já foi realizado. No momento, não identificamos qualquer bloqueio ou impedimento em seu cadastro que impeça a prestação de serviços por meio da plataforma.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Relog
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 21:32
Resolveu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8