Falta de suporte após acidente e tratamento desigual na escala de horários
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
09/03/2026 às 08:57
ID: 242691859
Bom da! Gostaria de fazer uma reclamação da OL RELOG.
Estou na RELOG desde o dia que a 99, começou as operações no rio de janeiro. No final de janeiro, eu tinha iníciado o turno, quando fui fazer minha primeira entrega, cai com a moto. Entrei em.contato com eles e avisei q eu tinha caído, tive que ir para o médico, fiquei 10 dias sem trabalhar porque deu luxação no meu braço, não me deram nenhum suporte. Eles tem lista de prioridade, sendo que eles colocam quem estão afim. Desde quando eu caí eles não me colocam no horário, eles colocam que o horário vai liberar as 9 da manhã, dá 11 horas tenho que ir reclamar q não abriram horário, aí eles vão lá e o que sobrou manda pra mim. tenho que praticamente implorando! Ficava trabalhando no sol e na chuva sempre trabalhando. Estão agora me descartando sendo que cai no horário de agendamento deles.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 08:55
Olá, Mayara. Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos novamente pelo acidente relatado. Assim que você nos informou sobre a situação, orientamos sobre o seguro disponibilizado pela plataforma e nos colocamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Sobre o agendamento de horários, esclarecemos que não existe lista de prioridade na empresa. Os horários de prestação de serviço são disponibilizados no sistema e podem ser selecionados conforme a disponibilidade no momento do agendamento.
Também reforçamos que o ocorrido não retirou sua possibilidade de continuar realizando os serviços pela plataforma. Basta realizar o agendamento normalmente quando houver horários disponíveis.
Para qualquer assistência adicional, estamos à disposição através de nossos canais oficiais, das 10h às 23h.
Atenciosamente,
Equipe Relog
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 10:04
Negativo, vocês me desejaram melhoras, eu quem tive que perguntar sobre o seguro. Vocês não prestaram nenhum tipo de solidariedade. Vocês tem sim lista de prioridade, inclusive tenho em uma conversa com vcs mesmo, dizendo que se o horário abriu antes pra mim significa q sou boa na minha performance. Enfim..
Réplica da empresa
23/03/2026 às 15:39
Olá, Mayara.
Revisamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, após a sua comunicação sobre o acidente, foram prestadas orientações sobre o seguro disponibilizado pela plataforma, inclusive com envio do link para acesso às informações e acionamento.
Entendemos a sua percepção, porém o acionamento do seguro e a condução do processo ocorrem diretamente pela plataforma responsável, conforme orientado no momento do atendimento.
Em relação aos horários, reforçamos que não há priorização. A organização de encaixes, quando ocorre, depende exclusivamente da disponibilidade operacional no momento, sem garantia de reserva ou preferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Relog