Humilhação para o entregador
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 16:24
ID: 254771317
Essa OL não esta ai nem para o entregador, qualquer ajuda que o entregador pedi ele falam que e só com a 99, mas se voces recusar uma coleta , o suporte da OL vai para o seu privado le advertindo, hoje e atendente me tratou com um desdenha, fui fazer uma questionando com a atendente, para ver se a atendente me ajudar ele falou, se eu não tiver satisfeita com a OL era só eu sair, quer dizer, ele não precisa de entregador os entregadores que precisa dele, essas OLs tem que acabar, a 99 tem que fiscalizar essa OLs
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 10:38
Olá, Jefferson! Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos a forma como a orientação sobre a desassociação foi apresentada durante o atendimento. Reconhecemos que a mensagem poderia ter sido comunicada de maneira mais adequada, sem transmitir a impressão de que a sua insatisfação estava sendo desconsiderada.
A intenção era apenas informar que a desassociação é uma opção disponível diretamente pelo aplicativo, e não encerrar o atendimento ou minimizar os pontos relatados.
Quanto aos demais pontos, reforçamos que a Relog não possui acesso à distribuição das rotas. As orientações sobre aceitação, cancelamento e classificação são repassadas conforme os critérios definidos pela plataforma.
A situação será tratada internamente para reforçarmos com a equipe a importância de uma comunicação respeitosa, clara e adequada em todos os atendimentos.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Relog