Devolução cancelada indevidamente e falta de atendimento
Não respondida
Recife - PE
01/08/2026 às 08:29
ID: 255366653
Título: Devolução cancelada indevidamente e falta de atendimento
Realizei duas solicitações de devolução referentes ao pedido n *****, no dia 24/07/2026.
As duas peças foram coletadas juntas, em um único pacote, por meio da coleta n *****.
No entanto, em 29/07/2026, recebi um e-mail informando que uma das devoluções (*****) havia sido cancelada sob a alegação de que o código de postagem havia expirado. Essa justificativa não faz sentido, pois não utilizei código de postagem: a devolução foi realizada por coleta domiciliar, e ambas as peças seguiram no mesmo pacote.
Além disso, não consigo contato com a Central de Atendimento da Renner para resolver o problema. Outro ponto é que, ao solicitar a devolução, não me foi oferecida a opção de reembolso, apenas de troca, o que contraria meu direito de escolher a forma de restituição quando cabível.
Solicito a regularização imediata da devolução cancelada, a confirmação do recebimento das duas peças e o processamento do reembolso correspondente, bem como um retorno da Renner com a solução do caso.