Rennê Jóias

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Pontal do Paraná - PR

17/10/2022 às 22:32

ID: 151968639

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Dia 12 de fevereiro de *******, compramos uma meia aliança de ouro com zirconias na Rennê Jóias (filial do Jockei Plaza Shopping).
Na mesma hora da escolha da peça, questionamos sobre as pedras, pois reconhecendo a diferença significativa de valores entre zirconias e diamantes, restou a dúvida sobre a permanência das pedras no ouro.
No mesmo momento, a vendedora, assertivamente, AFIRMOU que as pedras não cairiam e nos deu garantia vitalícia (verbalmente) sobre a peça e sua manutenção caso houvesse necessidade.
A pedra caiu uma semana após a compra.
Residimos no litoral paranaense. Tivemos gastos com combustível, estacionamento e alimentação para efetuar a troca da peça. Chegando ao shopping, fomos informadas que não dispunham da peça e nos encaminharam para o Shopping Alto da ZX, fomos. Novamente despesas com combustível. Chegamos lá. Não tinha. Nós encaminharam para o Pátio Batel. Combustível e estacionamento de novo. Trocamos a peça, pegamos NOVA garantia, e retornamos. Obviamente questionamos novamente a possibilidade das pedras caírem. Disseram que seria improvável.
Em 05 de maio, nova avaria. Entramos em contato, a surpresa foi que deveríamos mandar por Sedex pq não seria feita nova troca. ARCAMOS COM A DESPESA DOS CORREIOS. Entramos em contato com a Renee e avisamos que íamos buscar pessoalmente. Eles mandaram via correio. Nosso endereço não foi localizado e devolveram para a joalheira. FOMOS NOVAMENTE PARA CURITIBA, com despesas de combustível, estacionamento e alimentação, pegamos a peça. Perguntamos novamente sobre a possibilidade de avaria. Negaram a possibilidade.
Na data de ontem; a pedra caiu NOVAMENTE.
Entramos em contato com a loja que nos comunicou que devemos enviar a peça para concerto e PAGAR PELA PEDRA.
Ou seja, empresa que se compromete com qualidade e manutenção, não cumpre nem um nem outro e ainda desdenha do cliente, ignorando os prejuízos financeiros causados, sem falar no constrangimento, pela desconfiança e tentativa de culpar o cliente pelos estragos bem como os transtornos causados.
Não recomendo essa joalheiria para ninguém. Um pós venda lamentável.
Aguardo SOLUÇÃO. REEMBOLSO DE DESPESAS E UM PEDIDO DE DESCULPAS NÃO SÓ PRA NÓS MAS PARA TODOS OS CLIENTES QUE JÁ EFETUARAM SUAS RECLAMAÇÕES AQUI.