Menir pra vender
Em réplica
Curitiba - PR
09/12/2013 às 23:21
ID: 7239043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações14/11 dia do aniversario de minha esposa, fui ate a loja Renne Joias Shopping Polo, comprei um anel de valor expresivo para minha esposa, e a vendedora junto com a gerente da loja me deram todas as garantias sobre a peça, incluisive se ficasse pequena poderia aumentar sem problema nenhum, oque realmente aconteceu, 2 dias depois minha esposa foi ate a loja para solicitar o aumento da peça nesta data o atendimento mudou, ja nao foi tão cordeal como no ato da compra, o anel foi enviado para o aumento,(a vendedora mentiu sobre o aumento) so que dias depois nos informaram que esta peça não da pra aumentar e que so sera substituida na segunda quinzena de JANEIRO *******, ou seja + de 45 dias pra efetuar uma troca, minha esposa vai passar o Natal o Ano Novo sem poder usar o anel que lhe dei de presente. Achei que estava comprando em uma loja de respeito com o consumidor, pois ja sou cliente a muito tempo, ate que tive o primeiro problema, nao sabia que enganavam os clientes para vender, que mentiam pra vender,
Que vergonha Sr. Renne
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Resposta da empresa
12/12/2013 às 18:49
Prezado Luiz Fernando,
Conversamos por telefone com sua esposa sobre a situação.
Caso queira pode trocar por outro anel, pois este anel leva mais tempo para ser confeccionado, mas sua esposa afirmou que prefere esperar pois gostou muito do modelo que o Sr escolheu.
No ato da compra ficou entendido que o anel seria aumentado 1 ou 2 números, mas como precisará aumentar mais não seria possível, pois deformaria o anel. Pedimos desculpas pelo mal entendido.
Tentamos sempre encontrar a melhor solução para o cliente, se ela mudar de ideia e quiser trocar por outro para usar no fim de ano não tem problema algum.
Agradecemos o seu contato e nos colocamos sempre à sua disposição,
RENNE JOIAS
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Réplica do consumidor
13/12/2013 às 08:52
Uma mentira sobre outra mentira, repito, no ato da compra nao foi especificado nada sobre tamanhos, como ela nao quer trocar o modelo, vamos ter q esperar ate *******
Réplica da empresa
13/12/2013 às 10:32
Prezado Luiz Fernando,
Pedimos desculpas pelo mal entendido. Caso deseje a troca ou outra solução da empresa estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Renne Joias
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