Pulseira com gravação invertida e problema não corrigido após devolução à loja
Não respondida
Belo Horizonte - MG
03/09/2026 às 16:30
ID: 258158193
Produto entregue com gravação invertida e problema não corrigido
Comprei uma pulseira nesta loja há aproximadamente duas semanas, para presentear uma criança em uma ocasião especial.
Na última terça-feira, fui até a loja para retirar a peça e, no momento da entrega, constatamos que a plaquinha havia sido montada de forma que a oração gravada fica de cabeça para baixo quando a pulseira é utilizada normalmente.
O problema foi constatado no próprio estabelecimento e, inclusive, três vendedoras que estavam presentes verificaram a situação. Por esse motivo, deixei a pulseira na loja para que fosse feita a correção, sendo informada de que a peça seria encaminhada para alteração.
Hoje retornei à loja para buscá-la e, para minha surpresa e indignação, a pulseira foi devolvida exatamente da mesma forma, sem que o problema tivesse sido corrigido.
Além de não realizarem a alteração solicitada, agora tentam sustentar que a peça estaria correta, contrariando, inclusive, o que havia sido constatado pelas próprias funcionárias no atendimento anterior.
Considero a situação inadmissível. Comprei o produto com antecedência justamente para ter a peça pronta para a data em que seria presenteada e, após duas semanas, duas idas à loja e a promessa de correção, estou com o mesmo produto e sem tempo hábil para solucionar o problema antes da ocasião.
Espero que a empresa reconheça a falha ocorrida e apresente uma solução adequada, especialmente considerando todo o transtorno causado e o fato de que o problema foi apontado e reconhecido presencialmente desde a primeira tentativa de retirada.