FFL advogado
Respondida
Ribeirão Preto - SP
30/04/2026 às 14:48
ID: 247398591
Boa tarde.
de registrar minha insatisfação com a forma como venho sendo tratado(a) por esta empresa. Há meses tento negociar minha dívida, porém, não encontro abertura real para um acordo. Em nenhum momento neguei a existência da dívida ao contrário, estou buscando uma solução viável dentro da minha realidade atual.
Infelizmente, tenho enfrentado dificuldades financeiras devido a imprevistos relacionados à minha empresa, o que me impossibilitou de manter os pagamentos em dia. Ainda assim, minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável.
No entanto, a única alternativa apresentada tem sido a exigência do pagamento integral, sem considerar qualquer possibilidade de negociação. A alegação de que não há mais opção de acordo amigável não faz sentido e demonstra falta de interesse em, de fato, resolver a situação.
Além disso, é extremamente preocupante o atendimento recebido. Em algumas ocasiões, percebi falta de respeito, despreparo e até atitudes inadequadas por parte dos atendentes, o que agrava ainda mais a situação.Reforço que desejo quitar minha dívida, mas preciso de condições justas e possíveis. Solicito, portanto, uma reavaliação do meu caso e uma proposta de negociação que seja acessível, além de um atendimento mais respeitoso e profissional.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 18:40
Olá, Carolina.
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo contato realizado.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade encontrada durante as tentativas de negociação e atendimento relacionadas ao contrato informado. Informamos que a situação relatada será direcionada para análise da área responsável, a fim de verificar as informações apresentadas e dar continuidade às tratativas necessárias.
A Rennov preza por um atendimento respeitoso, transparente e profissional, buscando sempre auxiliar seus clientes da melhor forma possível durante os processos de regularização e negociação.
Seu apontamento é muito importante para avaliarmos possíveis falhas no atendimento e nas tratativas realizadas até o momento, inclusive em relação à experiência mencionada durante os contatos efetuados.
Orientamos, por gentileza, que aguarde o retorno da área responsável para avaliação das possibilidades disponíveis e continuidade das negociações do débito.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Rennov Serviços de Cobrança.