Insatisfação com negociação de dívida após pagamento de 92,5% do contrato
Resolvido
Teresina - PI
19/06/2026 às 16:33
ID: 251812649
Cobrança abusiva, pressão psicológica e desorganização na negociação de dívida de contrato praticamente quitado
Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da DISAL Consórcio, da RENNOV e do escritório FFL Advogados, responsável pela emissão dos boletos e pela condução da cobrança.
Desde o primeiro contato, deixei claro que nunca me neguei a pagar minha dívida. Meu objetivo sempre foi encontrar uma solução amigável e concluir o contrato, no qual já havia cumprido aproximadamente 92,5% das minhas obrigações, tendo pago 74 das 80 parcelas previstas.
Apesar da minha postura colaborativa, durante todo o processo fui submetido a uma abordagem baseada em constante pressão, com repetidas mensagens como contrato encaminhado para ajuizamento, entrega amigável do veículo, evite bloqueio do veículo e evite mais despesas e custas processuais.
O mais preocupante é que essas mensagens continuavam sendo enviadas mesmo após eu demonstrar diversas vezes interesse real em regularizar a situação, inclusive informando que possuía recursos para dar entrada em um acordo.
A RENNOV e a FFL, responsáveis pela cobrança, em diversos momentos demonstraram pouca flexibilidade e priorizaram a insistência em medidas extremas, sem considerar que se tratava de um consumidor que pagou praticamente todo o contrato e buscava apenas uma condição viável para finalizar as últimas parcelas.
Outro fato extremamente grave ocorreu quando uma proposta foi apresentada e aceita por mim: entrada de R$ 2.000,00 mais duas parcelas de R$ 651,00. Após minha aceitação, foi enviado um novo acordo com valores superiores, aumentando a entrada e alterando as parcelas, tornando a negociação mais cara.
Somente após minha contestação, demonstrando que a nova proposta aumentava o valor total a ser pago, a condição inicialmente negociada foi restabelecida. Uma negociação financeira exige clareza, segurança e respeito ao consumidor, principalmente quando envolve um bem adquirido há anos e praticamente quitado.
Em relação à DISAL, também deixo minha insatisfação, pois procurei a administradora acreditando que ela poderia intermediar uma solução. Entretanto, fui informado posteriormente de que a gestão da dívida havia sido transferida a terceiros, limitando sua atuação, apesar de ser a empresa com a qual mantive o contrato original desde 2019.
O mais importante é destacar que ao final o acordo foi efetivamente realizado, comprovando que em nenhum momento houve intenção de deixar de pagar, mas sim de encontrar uma condição justa e possível.
Solicito que a DISAL reveja a atuação das empresas terceirizadas que representam sua marca, especialmente no que se refere à forma de abordagem, linguagem utilizada nas cobranças, transparência das propostas e respeito aos consumidores que procuram solucionar seus débitos.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:56
Prezado(a),
A Rennov Recuperação de Crédito agradece o seu contato e informa que sua manifestação foi analisada.
Inicialmente, esclarecemos que a Rennov atua como assessoria especializada na recuperação de créditos, realizando as tratativas de negociação em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela empresa contratante e com as condições previstas em contrato.
Em relação às comunicações mencionadas, informamos que as mensagens referentes à possibilidade de ajuizamento, entrega amigável do veículo, bloqueio do bem e demais medidas cabíveis possuem caráter informativo e estão previstas nas disposições contratuais aplicáveis aos contratos em situação de inadimplência. Tais comunicações têm como finalidade informar ao consumidor sobre as consequências previstas contratualmente em caso de permanência do débito, não configurando cobrança abusiva ou qualquer forma de constrangimento.
Quanto à negociação realizada, esclarecemos que as propostas apresentadas estão sujeitas às regras, parâmetros e alçadas vigentes no momento da negociação. Eventuais atualizações de valores podem ocorrer em razão da incidência de encargos contratuais, da vigência da proposta ou da necessidade de reprocessamento da negociação. Conforme relatado pelo próprio consumidor, a condição inicialmente negociada foi restabelecida e o acordo foi formalizado com êxito.
Ressaltamos, ainda, que a conclusão do acordo demonstra o empenho das partes em buscar uma solução consensual para a regularização da pendência.
De toda forma, lamentamos que a experiência durante o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Sua manifestação será registrada e compartilhada com as áreas responsáveis para avaliação dos pontos relacionados à comunicação e ao atendimento, visando o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos.
Vamos entrar em contato para melhor tratar da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Rennov Serviços de Cobrança.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 08:28
A empresa apresentou apenas uma resposta genérica, sem enfrentar os fatos narrados na reclamação.
Em nenhum momento esclareceu por que uma proposta já apresentada foi posteriormente alterada, nem justificou as informações divergentes fornecidas durante a negociação.
Também não respondeu quanto ao excesso de mensagens com ameaças de medidas judiciais, bloqueio e busca e apreensão, que geraram forte pressão psicológica durante todo o processo de negociação.
O fato de o acordo ter sido posteriormente restabelecido não elimina a falha ocorrida nem os transtornos causados. O acordo foi firmado por necessidade de evitar maiores prejuízos, e não porque a empresa tenha solucionado adequadamente o problema relatado.
Dessa forma, considero que minha reclamação não foi efetivamente resolvida, motivo pelo qual avalio o atendimento de forma negativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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