Jogo de empurra, proposta indevida no Serasa e apontamento irregular no SCR (Bacen) após prescrição de 5 anos
Em réplica
Gravataí - RS
22/06/2026 às 11:43
ID: 252019083
Prezados,
Consta no meu aplicativo do Serasa uma proposta de acordo da empresa BULLLA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S/A, referente ao contrato de Cartão de Crédito número *****, com data de atraso original em 11/10/2019. Como a referida pendência já ultrapassou o prazo legal de 5 anos, ela encontra-se totalmente prescrita.
Tentei contato telefônico com a Bullla para entender a situação, mas os atendentes afirmam que a dívida foi vendida para a empresa Rennov (R E N N O V) e que não localizam mais o meu contrato. Por sua vez, ao entrar em contato direto com a Rennov, a desorganização persiste: a empresa alega que também não possui quaisquer registros, históricos ou dados cadastrais referentes à minha pessoa ou a este contrato em seu sistema.
Apesar de nenhuma das duas empresas me fornecer canais claros e seguros para esclarecimento, o apontamento negativo continua visível e ativo no meu relatório SCR do Banco Central (Bacen), sob a responsabilidade e gestão de vocês, gerando sérios prejuízos ao meu score e ao meu acesso a crédito.
Trata-se de uma situação absurda e contraditória: meu CPF está sendo prejudicado no Banco Central por um registro enviado por vocês, mas a empresa que comprou a dívida afirma desconhecer a minha existência e a empresa original diz que não localiza o contrato. Além disso, por lei, o registro não pode permanecer no SCR após o prazo de 5 anos da data do atraso original.
Diante do exposto e da clara responsabilidade solidária entre as empresas envolvidas, exijo a baixa imediata, definitiva e em caráter de urgência de qualquer apontamento no SCR (Bacen) vinculado a este contrato e ao meu CPF, bem como a remoção de qualquer proposta indevida de cobrança. Caso o problema não seja resolvido administrativamente por este canal, adotarei as medidas judiciais cabíveis por danos morais e restrição indevida.
Fico no aguardo do comprovante de exclusão do SCR.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:39
Prezado(a),
A Rennov Recuperação de Crédito acusa o recebimento de sua manifestação.
Esclarecemos que a Rennov atua exclusivamente como assessoria especializada em recuperação de crédito, não sendo a instituição financeira responsável pela operação de crédito, pelo envio, manutenção ou exclusão de informações no Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central do Brasil.
Em relação aos apontamentos mencionados em sua manifestação, informamos que a análise e eventual regularização dos registros no SCR são de responsabilidade da instituição credora. Dessa forma, sua solicitação será encaminhada à empresa responsável para apuração dos fatos e verificação das informações apresentadas.
Quanto à alegação de que não foram localizados registros em nossos sistemas, esclarecemos que a Rennov administra apenas as operações que lhe são disponibilizadas pelo credor contratante, motivo pelo qual a ausência de cadastro em nossa base não significa, por si só, a inexistência ou regularidade da operação de crédito aqui conosco.
Assim que obtivermos o retorno da empresa responsável, as informações serão repassadas pelos canais competentes.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos relacionados à atuação da Rennov.
Atenciosamente,
Rennov Serviços de Cobrança.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:58
Permaneço no aguardo