Negociação não autorizada
Resolvido
Mauá - SP
05/02/2026 às 18:06
ID: 239904203
Atendente da Rennov entrou em contato comigo dia 28/01 propondo a negociação de um débito em nome da Torra Torra que não posso arcar no momento e pretendo negociar mais adiante. Mesmo informando para ele ligar dia 30/01 para verificarmos a possibilidade de negociar, ele ficou insistindo tentando me fazer aceitar a negociação. Mesmo tendo reforçado algumas vezes que não ia fechar a negociação e encerrado o contato, ele confirmou a negociação gerando um nova divida diferente da original. Não concordo e essa prática cometida pela empresa não é legal.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:51
Olá Weuler,
Antes de tudo, peço desculpas e informo que prezamos pela transparência e pelo respeito nas negociações realizadas com seus clientes.
Analisamos o seu relato e esclarecemos que não é procedimento da empresa formalizar qualquer negociação sem o consentimento expresso do cliente. Caso tenha ocorrido a geração de um acordo sem a sua concordância, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Diante do exposto, informamos que o ocorrido está sendo devidamente apurado internamente junto à equipe responsável, e a negociação mencionada será cancelada, mantendo-se apenas o débito original, sem qualquer prejuízo ao senhor.
Reforçamos que a Rennov permanece à disposição para auxiliá-lo em um momento mais oportuno, respeitando sua disponibilidade financeira e sempre mediante sua autorização.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rennov Serviços de Cobrança.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 22:47
Não gostei do atendimento da cobrança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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