Reclamação contra RENNOV por cobrança abusiva e inflexibilidade no parcelamento de consórcio DISAL
Não resolvido
Teresina - PI
17/06/2026 às 16:34
ID: 251672683
Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento da assessoria jurídica terceirizada RENNOV, responsável pela cobrança do meu consórcio junto à DISAL.O meu contrato está na reta final: já foram rigorosamente pagas 74 das 80 parcelas totais, o que significa que mais de 92% de todo o plano já está quitado. Legalmente, essa situação caracteriza o Adimplemento Substancial do contrato, tornando qualquer medida extrema (como busca e apreensão) abusiva e desproporcional perante a jurisprudência do STJ.Tenho total interesse e boa-fé para regularizar e pagar o saldo restante. No entanto, a RENNOV adota uma postura totalmente irredutível e inflexível. Eles se recusam a parcelar o débito pendente e exigem juros e multas abusivas para quitação imediata, inviabilizando o pagamento amigável. Para piorar, os canais oficiais de WhatsApp da Disal não respondem às minhas tentativas de contato direto.Diante do descaso da assessoria e do bloqueio de atendimento da administradora, exijo que a DISAL CONSÓRCIO intervenha diretamente no meu caso. Solicito a retirada do meu contrato das mãos da RENNOV e o envio, por parte da equipe interna da Disal, de uma proposta justa de parcelamento das pendências via boleto bancário, com a devida exclusão ou redução das taxas abusivas aplicadas pela terceirizada.Aguardo o contato telefônico da equipe interna da Disal para finalizarmos este contrato de forma justa.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 18:16
Prezado Sr. Edjans,
A Rennov Recuperação de Crédito acusa o recebimento de sua manifestação.
Esclarecemos que os apontamentos apresentados nesta reclamação já foram objeto de análise e resposta em manifestações anteriores, não havendo, até o momento, fatos novos que justifiquem a alteração do posicionamento anteriormente informado
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 08:29
A resposta apresentada pela empresa não enfrenta os fatos relatados na reclamação, limitando-se a afirmar que o assunto já foi analisado anteriormente.
Entretanto, os pontos principais permanecem sem resposta: a alteração de uma proposta de negociação já apresentada, as informações divergentes fornecidas durante o atendimento e a quantidade de mensagens enviadas com referências a busca e apreensão, bloqueio do veículo e outras medidas, o que gerou intensa pressão durante a negociação.
O fato de o acordo ter sido posteriormente restabelecido não afasta a falha na condução do atendimento nem os transtornos suportados. O acordo foi firmado por necessidade de evitar prejuízos maiores, e não porque a empresa tenha solucionado adequadamente os problemas relatados.
Dessa forma, considero que a empresa não apresentou solução efetiva para a reclamação, apenas repetiu um posicionamento anterior sem esclarecer os fatos questionados. Por esse motivo, encerro a reclamação registrando que o problema não foi efetivamente resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1