Atraso na entrega do produto Neuroclean e falta de suporte

Reclamação resolvida

Resolvido

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São José dos Campos - SP

06/02/2026 às 11:12

ID: 238650507

Comprei o produto neuroclean no dia 12 de janeiro, foram 3 potes para experimentar, recebi uma ligação confirmando a compra e um e-mail . Ficou de ser entregue em 5 dias úteis. Porém até agora nada, tem um canal no whatsapp, porém eles não respondem. Insatisfação total.

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Resposta da empresa

06/02/2026 às 12:20

Olá. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e a insatisfação gerada pela demora no recebimento do seu pedido.

Informamos que o prazo de entrega pode variar de acordo com a região e com o fluxo logístico, podendo sofrer ajustes pontuais. Ainda assim, entendemos sua expectativa em receber dentro do prazo informado.

Esclarecemos também que nosso canal oficial de atendimento é o e-mail:

[email protected]

É por esse canal que conseguimos localizar o pedido, verificar o status de envio e fornecer o código de rastreamento, quando disponível. Canais informais, como WhatsApp, não substituem o atendimento oficial.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail acima informando:

Nome completo

E-mail utilizado na compra

CPF ou número do pedido (se tiver)

Nossa equipe irá verificar a situação com prioridade e prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.

Atenciosamente,
Equipe RennovaLife

Consideração final do consumidor

10/02/2026 às 09:49

Entregou o produto, porém não responde os canais de atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7