Não obtive resultados com Afine+ e não recebi o reembolso prometido na propaganda
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/02/2026 às 14:36
ID: 239529533
Em 27/07/25 vi uma propaganda no Facebook de um produto natural que auxiliava na perda de peso, era um vídeo longo, feito por uma nutricionista de nome *****, que relatava os inúmeros benefícios do produto e afirmava várias vezes que, se após usar o produto, o cliente não ficasse satisfeito, o dinheiro gasto na compra seria devolvido.
Efetuei a compra de 10 frascos do produto Afine +, parcelado em 12 vezes de R$ 59,94, recebi o produto em início de agosto, quando já iniciei o uso do mesmo, tomando religiosamente 12 gotas ao dia conforme indicado. Não obtive resultado algum, em 15/12/25 enviei um e-mail para o SAC, informando que não obtive resultado e solicitando o ressarcimento e devolução do meu dinheiro, ao que me responderam em 17/12 que Afine + não era um medicamento, que eram necessários atividade física, ingestão diária de 2 l de água, mudança de hábitos alimentares e recomendavam dar continuidade ao consumo do produto. Respondi que já fazia tudo isso e que queria meu dinheiro de volta, afinal são R$ 719,28 pagos para não ter resultado algum.
Enviei mais dois e-mails, em 17/12, 08/01/26 e 19/01, dos quais não obtive nenhuma resposta. Gostaria muito da ajuda de vcs para resolver esse impasse.
O único contato que tenho deles é o e-mail *****
Agradeço a ajuda e atenção.
At.te
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 12:07
Olá, Marli. Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e pedimos desculpas pela falta de retorno nos seus últimos contatos.
De fato, no período mencionado tivemos instabilidades técnicas no e-mail do nosso SAC, o que acabou impactando o fluxo de respostas e ocasionando atrasos no atendimento situação que já foi normalizada.
Sobre o Afine+, é importante esclarecer que se trata de um suplemento alimentar, e não de um medicamento. Seus resultados estão diretamente ligados à associação com hábitos saudáveis, como alimentação equilibrada, ingestão adequada de água e prática de atividade física. Ainda assim, reconhecemos que cada organismo responde de forma diferente, e que o metabolismo de cada pessoa possui um ritmo e um processo individual, o que pode influenciar nos resultados percebidos.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e reforçamos que nossa intenção nunca foi gerar qualquer tipo de frustração.
Para que possamos analisar o seu caso com atenção e buscar a melhor solução, pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente pelo nosso canal oficial:
[email protected]
Nossa equipe está à disposição para dar continuidade ao atendimento e esclarecer todos os pontos necessários.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe RennovaLife
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 09:14
Essa foi a mesma resposta que me foi dada após o primeiro e-mail que enviei, em dezembro/25 e não é esse o meu questionamento, pois nunca aleguei acreditar que o produto "Afine Mais" fosse um medicamento e todas as orientações fornecidas no e-mail eu já sigo há anos.
O que eu realmente desejo e espero da empresa é a devolução do meu dinheiro, como é amplamente garantido no momento da compra, "caso não haja resultado, seu dinheiro será devolvido!" Não tive resultado algum, tento falar com a empresa que me ignora e,quando responde, é com essa resposta padrão, que não resolve meu problema!!!!
Continuo no aguardo!!!
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 13:16
Só consegui receber meu dinheiro de volta após acionar o Procon, pois as tentativas anteriores não funcionaram, enviavam sempre a resposta padrão de que o produto não é um medicamento, que deveria ser utilizado com outras ações (que eu já fazia), etc. Depois que eu acionei o Procon, mandei os comprovantes de compra e o Procon os notificou, rapidinho entraram em contato comigo, devolveram meu dinheiro (mais de R$700,00) e aí ficaram me cobrando e pressionando para eu retirar a queixa no Procon, ou seja, só resolveram o problema após serem notificados pelo Procon, portanto, não é uma boa empresa, pois não dá retorno ao cliente e não cumpre o que promete!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3