EMPRESA NÃO CUMPRE CONTRATO, NÃO CONCLUIU A INSTALAÇÃO DO SERVIÇO CONTRATADO.
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
10/08/2023 às 12:26
ID: 169892049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um KIT DE ENERGIA SOLAR desde ABRIL e até agora a empresa RENOSOL não foi instalar os painéis comprados, empresa age de má fé, não dão prazo de entrega e conclusão dos serviços ai você pressiona a empresa para cumprir o que eles prometeram ele pedem para levar as placas, entrega o produto mas não instala, diz que vai levar o produto para adiantar e que a equipe de instalação vai durante a semana para concluir o serviço, não atende ligações, não liga para dar satisfação assumir um financiamento para compra das placas agora estou tendo que pagar as parcelas do financiamento e as minhas contas de energia, essa empresa só me gerou dor de cabeça pois assumir uma divida para economizar e acabei me atrapalhado por causa dela, PÉSSIMA EMPRESA NÃO COMPREM, vão ter dor de cabeça.
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Resposta da empresa
10/08/2023 às 13:54
Prezado Sr. Italo,
Lamentamos profundamente pela experiência frustrante que você enfrentou em relação à compra do nosso KIT DE ENERGIA SOLAR. Queremos que saiba que valorizamos seu feedback e estamos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pela demora na instalação dos painéis solares que você comprou. Reconhecemos a importância de cumprir nossos prazos e garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva desde o início.
Entendemos sua frustração com a comunicação e a falta de informações sobre a entrega e instalação dos painéis. Reconhecemos que nossa equipe não conseguiu transparecer as informações, mas entraremos em contato para detalhar todas as informações.
Queremos esclarecer que nossos clientes são nossa prioridade e não desejamos que se sintam prejudicados ou insatisfeitos com nossos serviços. Compreendemos a seriedade de assumir um financiamento e a responsabilidade que isso implica. Estamos comprometidos em corrigir as questões pendentes o mais rápido possível.
Por favor, saiba que estamos tomando medidas para resolver todas as preocupações que você expressou. Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você para discutir uma solução adequada, seja por meio da instalação dos painéis solares conforme o contrato ou por meio de outras opções que possam atender às suas necessidades.
Pedimos mais uma vez desculpas por qualquer transtorno que isso tenha causado e estamos empenhados em restaurar sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Renosol
Consideração final do consumidor
05/09/2023 às 12:32
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], age de má fé com os cliente, não atende ligações, não responde whatsapp, não façam negócios com essa empresa, ela está dando [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas, no dia que fiz a reclamação aqui, eles entraram em contato comigo para dizer que no final do mês de agosto o meu sistema estaria instalado, não vieram e não deram satisfação e no whatsapp que falaram comigo nem respondem, tentei de todas as formas resolver amigavelmente, infelizmente não quiseram, vou resolver de outra forma agora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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