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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/03/2026 às 14:30

ID: 243642151

Realizei uma compra no site no dia 12/03 no cartão de crédito e incluí um número de telefone para contato e recebimento de atualização referente ao pedido. Coloquei as informações de uma parente pois seria ela quem iria receber no endereço. O site NÃO solicitou em nenhum momento que fosse realizado login ou cadastro com email, dando apenas a opção de incluir ou o e-mail ou um telefone de celular para o recebimento das atualizações. O site informa que as entregas para região de São Paulo ocorrem em aproximadamente 24 horas. Finalizei a compra, o valor foi debitado do cartão e tenho prints da confirmação da compra.

Até o momento não recebemos nenhuma atualização e tampouco a encomenda. Tentei entrar em contato por mais de um canal, disponível no site deles e também no Instagram. Em todos os casos (ambos pelo whatsapp) passei horas tentando ser atendida. Cada hora falavam que eu estava em um lugar da fila e quando, depois de DOIS dias, uma atendente finalmente entrou em contato comigo, ela informou que não era possível localizar nenhum pedido com o número de telefone informado e simplesmente DESAPARECEU, depois de MENOS DE DOIS MINUTOS DE ATENDIMENTO. Estou simplesmente chocada com esse atendimento péssimo e a falta de suporte ao cliente. Entrarei com pedido de estorno da compra e nunca mais compro nesse lugar. Qual o sentido de permitir que o cliente realize a compra sem realizar cadastro mas depois apenas oferecer o acompanhamento do pedido para pessoas cadastradas na plataforma e ser incapaz de cruzar as informações ?

Melhorem