Compra de Colágeno Tipo 2 não localizada e sem resposta do atendimento ao cliente via WhatsApp e e-mail
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 13:25
ID: 250345083
Fiz uma compra de colágeno Tipo 2, no domingo, paguei com um cartão de crédito de outra pessoa, agora não consigo localizar a compra e não me respondem no watts ZAP nem no e-mail, preciso saber se tomei um [Editado pelo Reclame Aqui] por favor
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:31
Olá, tudo bem? Espero que sim!
Nós, da renova be estamos aqui todos os dias para oferecer para você a melhor experiência de compra on-line possível.
Início o atendimento me desculpando em nome da empresa pelo relato apresentado em relação à sua compra, realmente não é o que esperávamos que acontecesse!
Peço o seu voto de confiança para que possa responder a sua manifestação, e assim, possamos juntos, encontrar a melhor solução, pode ser?
Peço que aguarde, pois encaminharei uma mensagem para o seu WhatsApp para deixar registrada a nossa intenção de resolver o seu caso da melhor forma, tá certo? Não deixe de responder assim que possível, estarei aguardando!
Qualquer coisa estou por aqui, conte comigo!
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 21:40
Eu acho que precisa melhorar na dinâmica após o pedido feito. Pois foi só através do reclame aqui que tive uma resposta positiva,pois ainda hoje recebi um e-mail que não tem pedido em meu nome.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 16:12
Olá, tudo bem? Agradecemos pela oportunidade de resolver a sua solicitação.
O caso foi analisado com atenção e devidamente solucionado conforme alinhado. Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado.
Prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes, e seu feedback é essencial para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Renova be