Pagamento não reconhecido e falta de atendimento
Resolvido
Florianópolis - SC
23/07/2026 às 15:31
ID: 254673673
Fiz uma compra no site com pagamento no meu cartão de crédito. Depois disso entro no meu pedido e não aparece como pago, sendo que o banco ja me enviou mensagem confirmando o pagamento.
Tento contato, me encaminham para o WhatsApp da loja e depois desviam para uma tela onde não há opções para resolver este problema.
Não recebi nenhum e-mail da loja confirmando o pagamento.
Não sei o que fazer. Não consigo contato.
Pedido *****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:05
Olá, tudo bem? Espero que sim!
Nós, da renova be estamos aqui todos os dias para oferecer para você a melhor experiência de compra on-line possível.
Início o atendimento me desculpando em nome da empresa pelo relato apresentado em relação à sua compra, realmente não é o que esperávamos que acontecesse!
Peço o seu voto de confiança para que possa responder a sua manifestação, e assim, possamos juntos, encontrar a melhor solução, pode ser?
Peço que aguarde, pois encaminharei uma mensagem para o seu WhatsApp para deixar registrada a nossa intenção de resolver o seu caso da melhor forma, tá certo? Não deixe de responder assim que possível, estarei aguardando.
Qualquer coisa estou por aqui, conte comigo!
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:38
Falta um canal de atendimento ao cliente mais eficiente. As opções de reclamações automáticas não têm todas as opções necessárias. Também não há atendimento por telefone por atendente humana.
Mas finalmente me responderam e está tudo ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 13:59
Olá, tudo bem? Agradecemos pela oportunidade de resolver a sua solicitação.
O caso foi analisado com atenção e devidamente solucionado conforme alinhado. Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado.
Prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes, e seu feedback é essencial para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Renova be