Pedido não recebido após atraso e sem rastreamento válido, solicitação de envio ou estorno
Resolvido
Araguaína - TO
02/06/2026 às 21:48
ID: 250397563
Realizei o pedido n ***** em 11/04/2026, no valor de R$ 725,14. Recebi um código de rastreio, porém nunca recebi os produtos. Entrei em contato com a empresa e fui informada de que o pedido estava em atraso e seria reenviado, com prazo de retorno de 7 dias úteis. O prazo passou e continuo sem receber os produtos e sem informações concretas sobre a entrega. Solicito uma solução imediata, com envio dos produtos e rastreamento válido ou o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:06
Olá, tudo bem? Espero que sim!
Nós, da renova be estamos aqui todos os dias para oferecer para você a melhor experiência de compra on-line possível.
Início o atendimento me desculpando em nome da empresa pelo relato apresentado em relação à sua compra, realmente não é o que esperávamos que acontecesse!
Peço o seu voto de confiança para que possa responder a sua manifestação, e assim, possamos juntos, encontrar a melhor solução, pode ser?
Peço que aguarde, pois encaminharei uma mensagem para o seu WhatsApp para deixar registrada a nossa intenção de resolver o seu caso da melhor forma, tá certo? Não deixe de responder assim que possível, estarei aguardando!
Qualquer coisa estou por aqui, conte comigo!
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:46
Após registrar minha reclamação, a empresa entrou em contato rapidamente, prestou os esclarecimentos necessários e resolveu minha situação de forma satisfatória. Fiquei muito feliz com a atenção e o comprometimento da equipe em buscar uma solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 16:49
Olá, tudo bem? Agradecemos pela oportunidade de resolver a sua solicitação.
O caso foi analisado com atenção e devidamente solucionado conforme alinhado. Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado.
Prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes, e seu feedback é essencial para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Renova be