Troca de mercadoria do [Editado pelo Reclame Aqui] para a finalização

Olá, tudo bem? Espero que sim!
Nós, da renova be estamos aqui todos os dias para oferecer para você a melhor experiência de compra on-line possível.
Início o atendimento me desculpando em nome da empresa pelo relato apresentado em relação à sua compra, realmente não é o que esperávamos que acontecesse!
Peço o seu voto de confiança para que possa responder a sua manifestação, e assim, possamos juntos, encontrar a melhor solução, pode ser?
Peço que aguarde, pois encaminharei uma mensagem para o seu WhatsApp para deixar registrada a nossa intenção de resolver o seu caso da melhor forma, tá certo? Não deixe de responder assim que possível, estarei aguardando.
Qualquer coisa estou por aqui, conte comigo!

Desde às 10h de hj 21/07 o site não permite fechar o pedido

Boa tarde!
Entramos em contato via WhatsApp às 10h26 e seguimos aguardando o seu retorno para passarmos as orientações necessárias para a realização da sua compra.
Por gentileza, verifique as mensagens no seu WhatsApp. Caso esse não seja o melhor número para contato, pedimos que nos informe um telefone atualizado para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição.

O problema não foi resolvido pela empresa e não adianta explicar,mandar vídeo e fotos por whatsapp como fiz pq não entendem o problema.
A má vontade é grande para resolver.