Empresa se recusou a receber a devolucao

Question

Comprei um lustre no site Madeira Madeira, com a loja Renova Kasa, eles entregaram dia 06/08, conforme esta no site do madeiramadeira, porem quando retornei de viagem dia 12/08, verifiquei que o lustre nao caberia no meu lavabo e abri um chamado no site para devolução. A empresa madeira madeira, solicita que entre em contato direto com a Renova Kasa, fiz isso, porem a empresa se recusa a aceitar a devolução alegando que já passou do prazo, mandei os prints do site madeira madeira, mas mesmo assim, eles não quiseram aceitar a devolução. Me insultaram dizendo que eu estava mentindo, disseram que uma alice quem recebeu, a única Alice que tem na minha casa é a minha filha de 7 anos, que seria impossivel ter recebido, pois nunca entregariam uma encomenda para uma criança, enfim, quero meu dinheiro de volta.