Sofá com defeito recorrente e falta de nota fiscal/garantia pela Renova Casa após 1 mês e meio de tentativas de contato.
Não respondida
Trindade - GO
17/06/2026 às 18:51
ID: 251686717
Sofá com defeito, troca realizada e novo produto também apresentou problemas. Empresa não fornece nota fiscal nem garantia.
Comprei um sofá da Renova Casa no valor de R$ 4.000,00 após contato iniciado por um anúncio no Instagram. A negociação foi realizada pelo WhatsApp.
O primeiro sofá entregue apresentou diversos defeitos, o que levou a empresa a realizar a troca do produto. No entanto, o sofá enviado em substituição também apresentou problemas em pouco tempo de uso.
Além dos defeitos recorrentes, estou há aproximadamente 1 mês e meio solicitando a nota fiscal e o termo de garantia da compra, sem sucesso. Já realizei diversas tentativas de contato com a empresa, porém até o momento não recebi os documentos nem uma solução definitiva para o problema.
Estou extremamente insatisfeito com a situação, pois além de receber dois produtos com defeitos, não possuo sequer a nota fiscal e a garantia do sofá adquirido.
Solicito que a empresa forneça imediatamente a nota fiscal e o termo de garantia, bem como apresente uma solução definitiva para os defeitos do produto, seja por meio da substituição por um sofá em perfeitas condições ou pela devolução do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente.