Datas não respeitadas
Em réplica
São Leopoldo - RS
23/08/2024 às 13:18
ID: 195868929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm maio de ******* minha casa foi atingida pelas cheias históricas que causaram a maior catástrofe natural do estado.
Minha casa ficou submersa pelas águas quase 30 dias,quando retornei para casa em junho entrei em contato com a Weedda (detalhe em mais de 30 dias nunca foi feito contato da empresa para saber porque a usina estava fora de funcionamento).
Depois de muitos dias e finalmente receber a visita técnica fui informada que deveria efetuar a compra de um novo inversor visto que o antigo nao teria mais condições de uso.
Pois bem,com tudo em minha casa perdido e destruído usei o valor do auxílio federal às vítimas da enchente para efetuar a compra e receber o https://******* informada pela atendente que apenas após pagamento a empresa poderia fazer a solicitação e respectiva instalação dentro de um prazo de 20 dias
Pois bem aqui estamos no dia 23 de agosto ,mais de 30 diasde atraso na entrega e além de me deixar esperando só o que a empresa sabe me dizer depois de longas tentativas de conversa é que a entrega atrasou e eles estão aguardando sem previsão de data
Total falta de respeito .
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 13:51
Olá, Ernande!
Entendemos a sua frustração e quero que saiba que estamos acompanhando de perto sua situação. A equipe responsável está ciente do ocorrido e trabalhando para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Gostaria de tranquilizá-la informando que, embora pareça um atraso, ainda estamos dentro do prazo contratado. No entanto, reconhecemos a importância de acelerar o processo, especialmente diante das circunstâncias difíceis que você enfrentou. Estamos fazendo o possível para adiantar a entrega e a instalação.
Agradecemos muito a sua paciência e compreensão. Estamos aqui para ajudar e garantir que tudo seja resolvido em breve. Se houver qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente.
Weedda
Réplica do consumidor
30/08/2024 às 09:41
Continuo aguardando a entrega do inversor que comprei e não consigo entender como vocês se julgam estar dentro do prazo:realizei a compra dia 12 de julho, previsão de entrega 20 dias,hoje é 30 de agosto e sigo apenas com as palavras bonitas da empresa porque o produto que é bom nada ainda.