RENOVA ESQUADRIAS DE MADEIRAS

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Cabo Frio - RJ

27/02/2026 às 16:18

ID: 241883717

Prezados,

No dia 09/01/2026 realizei a compra de uma porta de madeira junto à RENOVA Esquadrias de Madeiras Ltda., sendo informado no ato da compra que o prazo de entrega seria de 30 dias.
Questionei expressamente se o prazo era em dias úteis ou corridos, e fui informado que seriam dias corridos. Portanto, o prazo venceu em 08/02/2026.
No dia 10/02 entrei em contato solicitando previsão de entrega, mas não obtive resposta por WhatsApp, tão pouco atenderam o telefone. No dia 11/02 consegui retorno com a informação de que o pedido estava em fase final de produção e que a entrega ocorreria na semana após o Carnaval.
No dia 23/02 entrei em contato novamente e fui informado de que a entrega estava programada para aquela semana, ou seja, hoje dia 27/02.
Nos dias 25 e 26/02 realizei diversas tentativas de contato, tanto por telefone quanto por WhatsApp para saber se estava confirmado a entrega da porta, e novamente não obtive qualquer resposta.
São 16:15h e até o presente momento o produto não foi entregue, o prazo acordado não foi cumprido e não há posicionamento claro da empresa. Essa situação está me causando transtornos, especialmente porque se trata de item essencial para andamento de obra/instalação.

Solicito, com urgência:
- Confirmação formal da data exata de entrega;
- Garantia de cumprimento do novo prazo informado;
- Caso não seja possível cumprir imediatamente, posicionamento claro para que eu possa avaliar outras medidas cabíveis.
- Aguardo retorno imediato. Caso não haja solução, tomarei as providências necessárias junto aos órgãos de defesa do consumidor.