Atraso na entrega e falta de contato da Renova Madeiras após 4 meses do pedido de portas e janelas.
Resolvido
Brasília - DF
22/04/2026 às 15:15
ID: 246676177
No dia 05/01/2026, por intermédio da Internet fiz o pedido de uma porta e uma janela da Renova Madeiras. Na ocasião o vendedor disse que o prazo de entrega seria de 30 dias. Aposto decurso do prazo cobrei uma posição. Fui informado que tinha havido um atraso mas que na próxima semana o pedido seria enviado. Ocorre que, desde então foi só frustração. A empresa nao responde a nenhum dos contatos feitos, seja por e-mail ou WhatsApp. Já está completando 4 meses da data do pedido e nada, nem ao menos satisfação. Trata-se de um pedido superior a 10 mil reais. A empresa continua veiculando anúncios de venda na Internet, mas quando tento contato pelo chat, nao sou atendido, como se eu estivesse bloqueado no sistema. Nunca imaginei passar por isso. Trata-se de um pedido superior a 10 mil reais. Para além disso, a minha obra está parada em função desse transtorno. Renova Madeiras, ate aqui só decepção. Estou preparando uma ação de obrigação de fazer, é a única alternativa que vislumbro.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:59
Olá, Vandenisio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente considerando o prazo decorrido, o investimento realizado e os impactos causados em sua obra. Reconhecemos que, além do atraso, houve falhas em nossa comunicação, o que aumentou a frustração gerada por toda a situação.
Gostaríamos de informar que a Renova Madeiras está passando por um processo de reestruturação e atualmente opera sob uma nova gestão, que vem trabalhando para solucionar pendências existentes e aprimorar significativamente os processos de atendimento, produção e logística.
Verificamos seu pedido e confirmamos que ele já se encontra em transporte. Para acompanhamento da entrega, seguem os dados de rastreamento:
Rastreamento: https://ssw.inf.br/2/rastreamento
CNPJ: *****
Nota Fiscal: *****
Entendemos que nenhuma justificativa elimina os transtornos enfrentados ao longo desse período, especialmente diante dos impactos causados ao andamento da sua obra. Por isso, assumimos o compromisso de acompanhar seu pedido até a efetiva conclusão da entrega, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reafirmamos nosso compromisso em restabelecer a confiança depositada em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Renova Madeiras
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 19:23
Atrasou bastante a entrega, mas no final recebi o produto conforme o pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 19:29
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de concluir o atendimento. Embora tenha ocorrido atraso na entrega, ficamos satisfeitos por saber que o produto foi recebido conforme o pedido.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a melhoria contínua dos nossos processos, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Renova Madeiras