Demora na entrega de porta e falta de retorno da empresa
Respondida
Teresina - PI
06/04/2026 às 14:08
ID: 245266959
Fiz a compra de uma porta em 05/02/2026 no site da RENOVA Esquadrias de Madeiras, (*****) mas até agora não fizeram a entrega (deram prazo de entrega de 30 dias úteis). Tentei contato via e-mail, via zap, via chat do site, mas nada de informar um prazo ou dar solução, dizem que irão verificar e não mais respondem.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:54
Olá, Jarlen.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela dificuldade em obter informações sobre o seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma que deveria.
Gostaríamos de informar que a Renova Madeiras está passando por um processo de reestruturação e atualmente opera sob uma nova gestão, que vem trabalhando para corrigir pendências e aprimorar significativamente nossos processos de atendimento, produção e logística.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele já se encontra em processo de transporte. Para acompanhar a entrega, utilize as informações abaixo:
Rastreamento: https://ssw.inf.br/2/rastreamento
CNPJ: *****
Nota Fiscal: *****
Embora nosso compromisso seja cumprir rigorosamente os prazos informados, ocasionalmente podem ocorrer imprevistos operacionais que impactem a entrega de determinados pedidos. Ainda assim, entendemos os transtornos causados e assumimos total responsabilidade pela situação, acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver esta ocorrência. A Renova Madeiras está empenhada em oferecer um atendimento mais eficiente, transparente e alinhado às expectativas de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Renova Madeiras