[Editado pelo Reclame Aqui] e inexistência de entrega: Loja Renova Madeiras não cumpre prazo e fornece dados falsos de transportadora.

Olá,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve conosco. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que o atraso e a falta de comunicação adequada geraram insegurança e desconfiança.

Gostaríamos de esclarecer que o valor da compra foi integralmente estornado, concluindo a resolução financeira do pedido. Além disso, a Renova Madeiras está atualmente sob nova gestão, com processos internos sendo revisados e aprimorados justamente para evitar que situações como essa se repitam.

Infelizmente, atrasos logísticos podem ocorrer no comércio eletrônico, especialmente em produtos de grande porte e transporte especializado. No entanto, isso não justifica a falha na comunicação que ocorreu em seu caso. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento transparente e eficiente aos nossos clientes.

É importante destacar que situações como a relatada representam uma parcela muito pequena de nossas operações, inferior a 3% do total de pedidos realizados. A grande maioria das entregas é concluída dentro dos prazos e conforme o esperado.

Lamentamos sinceramente não ter correspondido às suas expectativas e esperamos que, no futuro, possamos ter uma nova oportunidade de demonstrar a qualidade do nosso atendimento e dos nossos produtos.

Atenciosamente,

Equipe Renova Madeiras