Comprei um jogo do Nintendo Switch, me arrependi e quero meu dinheiro de volta
Em réplica
São Paulo - SP
21/06/2022 às 15:43
ID: 145490371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra neste último domingo, dia 19/Junho/*******, do jogo para o Nintendo Switch do meu filho chamado "Super Smash Bros. Ultimate".
Comprei achando que receberia um código/PIN tipo Gift Card para poder fazer o download do jogo mas ontem, depois que recebi a mensagem do vendedor no WhatsApp de como devo instalar o jogo no console, percebi que se trata do jogo compartilhado adquirido por outra conta Nintendo Switch.
Chamei hoje no WhatsApp para dizer que me arrependi e quero meu dinheiro de volta mas não recebo retorno.
Enviei mensagem para o vendedor através da seção Fale Conosco do próprio site https://*******) e espero que a minha devolução seja atendida.
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Resposta da empresa
21/07/2022 às 00:01
Olá Almir,
É um prazer atende-lo. Sentimos muito por estar tendo problemas, porém desde já, informo que já entramos em contato com você para que possamos ajuda-lo da melhor forma possível :)
Atenciosamente,
Otávio Rezende
Réplica do consumidor
19/08/2022 às 12:03
A loja não me deu a opção de devolver o dinheiro e comunicou que não se enquadra no artigo 49 de defesa do consumidor com a seguinte justificativa Por se tratar de um jogo onde se apresenta como produto vicioso após a devolução o mesmo não entra no artigo. Pois você tem posse dos dados, e nada garantirá a empresa se você usar o produto após a devolução do dinheiro. Ou seja, por se tratar de um produto vitalício, não realizamos o cancelamento..
Também não recebi uma nota fiscal referente a compra!