Atendimento inadequado, má conduta do corretor e absoluta falta de suporte da corretora. Passaram a não atender o telefone depois que relatei o assunto para um funcionário.

Prezada Sra. Indiamara,

Registramos sua manifestação e informamos que todas as reclamações são tratadas com seriedade, de forma técnica e imparcial, seguindo nossos protocolos internos de governança, compliance e as normas regulatórias vigentes.

Conforme contato realizado hoje pelo nosso representante Raphael, buscamos prestar os devidos esclarecimentos e compreender os pontos levantados em sua manifestação.

Esclarecemos que os fatos mencionados não se referem a uma conta de sua titularidade, mas sim a uma pessoa jurídica, cujos procedimentos foram conduzidos estritamente de acordo com as regras do Banco Central, da CVM e conforme as orientações formais da própria empresa envolvida à época. Reforçamos que a instituição não pode adotar condutas diferentes das previstas em lei ou nos regulamentos dos órgãos reguladores, ainda que tais procedimentos não atendam expectativas pessoais ou discordâncias pontuais.

Com relação à conta mencionada, informamos que ela não se encontra mais sob assessoria da nossa empresa, tendo sido transferida para outra assessoria por decisão do próprio titular. Dessa forma, não temos ingerência nem possibilidade operacional de atuação ou correção sobre tal relacionamento no momento.

Ainda assim, como padrão institucional, o relato será devidamente encaminhado para análise interna. Caso seja identificada qualquer conduta que esteja em desacordo com nossas políticas, as providências cabíveis serão adotadas.

A empresa respeita integralmente o direito de qualquer pessoa buscar as vias judiciais que entender cabíveis. Da mesma forma, preserva seu direito de adotar as medidas legais apropriadas caso haja divulgação de informações inverídicas, ofensivas ou que possam caracterizar dano à reputação de seus profissionais ou da instituição.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais formais para esclarecimentos adicionais, sempre com base em fatos objetivos e dentro dos limites legais e regulatórios.

Atenciosamente,

À Renova Investimentos,


Raphael foi a pessoa que respondeu essa reclamação é entrou em contato comigo. É um corretor/gerente de contas. Portanto, não foi ninguém com cargo de diretoria/gestão que represente a empresa Renova que se interessou em resolver esse problema. Tão somente um parceiro profissional do corretor Hélder, que causou os danos financeiros ao titular dessa reclamação.

Primeiramente , quero esclarecer que sou advogada e esposa do titular dessa reclamação.

Essa pessoa entrou em contato comigo e foi atendido no viva voz por mim e pelo titular do investimento. Durante a conversa, soube-se, que o Raphael participou de juntamente com o corretor objeto da reclamação, Hélder, de todo o ocorrido e a má fé prestada por essa empresa.

Pois bem, vamos lá sr. Raphael,

A conta é sim de uma PJ. Porém, estamos falando aqui da transferência de valores a PF, ou seja, valores distribuídos aos sócios, dentre os quais o meu marido é titular.

Exatamente a mesma pessoa que conversou com você quando entrou em contato comigo, conversamos ambos com você no viva voz. Ocorre que, a revelia do titular desses valores, foi estabelecido que esse corretor Hélder ficasse à frente dessa gestão.

Ocorre que durante 3 MESES esse corretor informou que os valores teriam liquidez até o final do ano. O que não se concretizou. Mesmo sabendo da intenção de compra de imóvel esse corretor somente no mês da data da compra informou que os valores estavam imobilizados. O que causou um prejuízo financeiramente ao titular.

Não bastasse, jamais informoude forma transparente, em sendo gestor dessa carteira com valores DO TITULAR, que diversos desses investimentos teriam liquidez SOMENTE EM 2030!!!

Essas informações só vieram as claras após reunião pessoal já em dezembro, data dos compromissos assumidos.


Mesmo diante de todo essa dano financeiro causado pelo gestor financeiro Hélder, inconfirmado com a nossa busca por clareza dos fatos esse mesmo corretor promoveu o [Editado pelo Reclame Aqui] de injúria e calúnia à minha pessoa junto a familiares, dada a sua estreita relação com o sócio administrador.


Creio que aqui tenha ficado muito claro toda a mamãe fé dessa empresa que é co-responsavel pela má prestação de serviços com alto risco financeiro de seus contratados.


A pessoa de nome Raphael desde o dia 23.01 nunca mais entrou em contato mesmo prometendo que o faria.

Se negou a passar e-mail, contatos e de responsáveis, e só se limitou a isentar seu colega e parceiro nessa transação, já que ele mesmo afirmou que acompanhou de perto todo o processo.


Até a presente data permaneço aguardando o contato do responsável por essa empresa.


Sem mais,
Indiamara de Oliveira Pires
OAB/PR N *****

(continuação)

Ainda sobre o fato da conta não se encontrar mais sob assessoria dessa empresa Renova, por óbvio que Ass que o titular tomou ciência do alto risco financeiro, falta de transparência e absoluta má fé, RETIROU imediatamente da responsabilidade dessa empresa e desse corretor Hélder.


Indiamara de Oliveira Pires

Prezada,

A Renova Invest registra que a situação mencionada já foi analisada de forma criteriosa sob os aspectos operacionais, regulatórios e de governança.

Todas as movimentações citadas foram realizadas estritamente conforme as instruções formais do administrador legal da pessoa jurídica à época dos fatos, observando integralmente as normas do Banco Central, da CVM e os protocolos internos da instituição.

Após reavaliação interna, não foi identificada qualquer inconsistência, irregularidade ou falha de conduta por parte do assessor ou da empresa.

Esclarecemos ainda que a manifestação refere-se a uma pessoa jurídica, da qual a reclamante não possui poderes de representação perante esta instituição. Por esse motivo, a Renova Invest está legalmente limitada a prestar informações exclusivamente ao representante formal da empresa cliente.

A instituição permanece integralmente à disposição da pessoa jurídica, por meio de seu representante legal, para quaisquer esclarecimentos técnicos que se façam necessários.

Reforçamos que a Renova Invest atua com absoluto respeito às normas regulatórias e aos princípios de ética e governança, preservando sempre a segurança jurídica de seus clientes e profissionais.

Consideramos o tema formalmente esclarecido.

Atenciosamente,

Compliance Renova Invest

À você Consumidor!!

ATENÇÃO!!!

Agora me dirijo à todos que irão tomar conhecimento da reputação dessa empresa Renova Invest por meio dessa reclamação.


Infelizmente essa plataforma não recebe provas, do contrário traria aqui o que certamente levarei ao judiciário, PROVAS!! Áudios e Prints de conversas por WhatsApp onde essa mesma pessoa que está despejando mentiras aqui nessa plataforma, onde sequer esse jurídico ou qualquer pessoa do administrativo se deu ao trabalho para tentar resolver.

O Brasil vive diariamente [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros inclusive de bancos. Não venha alegar legalidade na atuação junto ao Banco Central, cadê as provas de legalidade? Covardes!! Só fazem inventar alegações [Editado pelo Reclame Aqui]. Por que essa empresa está se blindando de tratar com o titular [Editado pelo Reclame Aqui], se não deve nada? Essa empresa perde mais tempo tentando se omitir aqui nessa plataforma com respostas infinitas, somente mentiras, do que se entender diretamente com o interessado.


NOVAMENTE!!! Esses covardes se escondem atrás do sócio administrador QUE É AMIGO PESSOAL desse *****. Esse mesmo sócio administrador escolheu (seu amigo) para gerenciar os interesses financeiros do sócio. O que já é uma absoluta incoerência. Quem vai cuidar dos seus interesses financeiros DEVE SER UMA ESCOLHA PRÓPRIA, NÃO IMPOSTA por quem quer que seja!

A responsabilidade da Renova é sim absoluta diante do fato de estar gerindo os valores desse sócio! E isso independe da PJ. TRANSPARÊNCIA é o mínimo para quem presta serviços sobre seus interesses financeiros. Portanto, esse ***** em solidariedade com essa empresa irão responder pela total falta de ética moral, quebra de confiança e conchavo para obter vantagens financeiras sobre o sócio. Se a Renova acha o contrário, simples, um juiz dirá até onde vai essa responsabilidade, obrigação e respeito pelo cliente, ainda que seja uma operação que envolva interesses de outros sócios.

Então um gestor ESCONDE informações sobre valores de titularidade do interessado, sob a alegação de que tem contrato exclusivo com a PJ? Os valores aqui tratados são repasses financeiros ao sócio! Quer dizer que a corretora e o gestor com a sua comissão LUCRAM com esses valores do sócio, mas alegam não ter que prestar contas??? É isso mesmo Renova?

Isso não é honesto, nem moral!!

Espero que essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] pare de se esconder e ser falastrona somente aqui nessa plataforma.

Vocês não irão fazer novas vítimas tentando sapatear numa narrativa [Editado pelo Reclame Aqui]. Vamos acionar o judiciário e talvez lá, esse jurídico é essa direção mostre a cara.


Sem mais

*****.