Atraso na montagem, má qualidade e ameaças na instalação de móveis planejados Renova Lar Designer
Respondida
São Paulo - SP
19/11/2025 às 14:53
ID: 232342679
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Efetuamos a compra dos nossos móveis planejados (quarto, cozinha, banheiros e um painel com portas móveis) com a empresa Renova Lar Designer em fevereiro. No início, fomos muito bem atendidos e a entrega ocorreu na data combinada.
Entretanto, todos os problemas começaram na etapa de montagem. A primeira equipe enviada composta por três montadores que inicialmente pareciam profissionais passou a ter atritos injustificados com o mestre de obras do nosso apartamento, uma pessoa extremamente educada e de confiança.
Além disso, os móveis não estavam sendo montados dentro de um cronograma adequado. Em dias de rodízio do carro dos montadores, simplesmente não compareciam, o que gerou atraso e grande impacto na obra.
Para nossa surpresa e indignação, recebemos áudios com tom ameaçador, nos quais os montadores afirmaram que, caso encontrassem novamente o mestre de obras, brigariam dentro da nossa própria casa. Também foram enviadas mensagens com conteúdo [Editado pelo Reclame Aqui], tudo devidamente gravado.
Em nenhum momento tivemos a presença de qualquer responsável da Renova Lar em nosso apartamento para verificar o andamento da montagem ou checar a qualidade do serviço prestado. Comunicávamos constantemente a loja, até que finalmente decidiram enviar uma segunda equipe que não conseguiu solucionar os problemas deixados pela primeira.
Depois de mais semanas de espera, enviaram uma terceira pessoa, que apenas resolveu parte das pendências, ficando muito aquém do que foi prometido.
As justificativas eram sempre as mesmas: culpa das paredes irregulares, culpa da obra, culpa de terceiros nunca responsabilidade da empresa, que quase nunca fez acompanhamento presencial e deixou tudo nas mãos de montadores 100% terceirizados.
Vale destacar que todo o lixo foi deixado no nosso apartamento, mesmo havendo cláusula contratual que obriga a empresa a recolher o material gerado. A cada visita dos montadores, éramos obrigados a contratar novas limpezas profissionais, gerando custos extras e, ainda assim, os problemas não eram resolvidos.
Hoje, nossos móveis apresentam perfurações, acabamentos mal executados, peças irregulares e diversos defeitos visíveis. Estamos em novembro, nove meses após a compra, e a empresa segue incapaz de entregar o que foi prometido.
Faltou profissionalismo, pós venda e respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
22/11/2025 às 11:34
Olá, Pedro!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido desgastante essa jamais é a sensação que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de reforçar que a Renova Lar Designer realizou a entrega dentro do prazo contratado e, ao longo de todo o processo, efetuamos várias visitas técnicas presenciais, sempre que houve solicitação ou necessidade de avaliação, feitas por profissional da própria loja. Além disso, houve também uma segunda entrega, realizada conforme o combinado e dependendo da aprovação do cliente para ser executada, como previamente alinhado.
Assim que fomos informados sobre os problemas envolvendo a primeira equipe de montagem equipe essa terceirizada tomamos providências imediatas, encerrando o vínculo com aqueles profissionais e enviando novas equipes para dar continuidade aos serviços. Reforçamos que não compactuamos com atitudes desrespeitosas, e esse tipo de comportamento não corresponde aos valores da Renova Lar Designer.
Não deixamos de prestar assistência. Todas as solicitações foram atendidas, inclusive quando houve insatisfação com resultados específicos. Também é importante mencionar que, por acordo com o próprio cliente, algumas finalizações ficaram programadas para ser concluídas após a montagem da Lavanderia, projeto que dependia previamente da instalação do ar-condicionado.
Quanto às regulagens e ajustes pendentes, estamos cientes de que ainda há detalhes a serem finalizados. Algumas limitações técnicas acontecem devido a paredes fora de prumo ou desniveladas, conforme previsto em contrato, mas seguimos comprometidos em entregar o melhor resultado possível dentro das condições do ambiente.
Reforçamos que continuamos totalmente à disposição para realizar uma nova visita técnica, revisar todos os pontos necessários e finalizar qualquer pendência, sempre prezando pela transparência, pelo respeito e pela qualidade que norteiam nosso trabalho.
Nosso objetivo é que você tenha seus móveis finalizados da melhor forma possível, e seguimos empenhados para isso.