Tenda sanfonada reforçada
Em réplica
Cabo Frio - RJ
15/07/2022 às 15:03
ID: 146840239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma tenda reforçada de 3x3 da empresa descrita pelo mercado livre no dia 27/06/******* e chegando na minha residência no dia 28/06/*******.
Sou feirante e faço eventos, comprei a tenda dizendo-se reforçada para não ter dor de cabeça, usei por 4 vezes e hoje dia 15/07/******* ao ir para feira.. A tenda quebrou duas hastes, ou seja, não terei como trabalhar. A empresa que eu comprei não tem peças de reposição e não me passou o contato da fábrica GAZEBO. Foi emitida a nota fiscal aproximadamente de 10% do valor da compra.. Valor da compra com parcelamento no cartão foi de R$ *******,88. valor da nota fiscal R$ 79,11. A tenda não é reforçada, solicito a devolução do meu dinheiro, ou seja, extorno da compra feita no cartão.
Eu, cliente estou insatisfeito e impossibilitado de trazer o sustento para minha casa. No Google não encontro nenhum contato da fábrica GAZEBO. A empresa acima pediu para eu comprar as peças de reposição no mercado livre. Não tenho garantia? Produto durável não tem garantia?
Não tenho como adivinhar quando irá ventar, pois estou ao ar livre trabalhando.
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Resposta da empresa
05/06/2023 às 13:46
Ola, boa tarde, Sr. Adalton e lamentamos muito pelo ocorrido. Visualizo em sistema que realizamos o atendimento e suporte imediatos ao seu contato pelo campo mensagens do Mercado Livre e realizamos em 15/07/******* as 15:56 a abertura de mediação de número******* com o Mercado Livre para a devolução do produto recebido e o devido reembolso ao Senhor, porém em 02/08/******* as 17:17, o Mercado Livre finalizou a mediação informando que não houve a devolução do produto em questão. Eu peço desculpas em nome de toda a equipe, coloco-me em seu lugar e o informo que não desejamos e não proporcionamos esse tipo de experiência aos nossos clientes. A garantia oferecida pelo Mercado Livre é de 30 dias a partir do recebimento do pedido, ou seja, sua garantia expirou em 27/07/*******, aguardamos a devolução do seu produto até 02/08/******* e como não houve a devolução, o Mercado Livre finalizou a mediação. Lamentamos pelo transtorno e caso necessite de mais informações, estou a sua disposição. Att., Renova Lar e Lazer.
Réplica da empresa
22/08/2023 às 15:30
Ola, boa tarde, Sr. Adalton e lamentamos muito pelo ocorrido. Visualizo em sistema que realizamos o atendimento e suporte imediatos ao seu contato pelo campo mensagens do Mercado Livre e realizamos em 15/07/******* as 15:56 a abertura de mediação de número******* com o Mercado Livre para a devolução do produto recebido e o devido reembolso ao Senhor, porém em 02/08/******* as 17:17, o Mercado Livre finalizou a mediação informando que não houve a devolução do produto em questão. Eu peço desculpas em nome de toda a equipe, coloco-me em seu lugar e o informo que não desejamos e não proporcionamos esse tipo de experiência aos nossos clientes. A garantia oferecida pelo Mercado Livre é de 30 dias a partir do recebimento do pedido, ou seja, sua garantia expirou em 27/07/*******, aguardamos a devolução do seu produto até 02/08/******* e como não houve a devolução, o Mercado Livre finalizou a mediação. Lamentamos pelo transtorno e caso necessite de mais informações, estou a sua disposição. Att., Renova Lar e Lazer
Réplica da empresa
22/09/2023 às 14:46
Ola, boa tarde, Sr. Adalton e lamentamos muito pelo ocorrido. Visualizo em sistema que realizamos o atendimento e suporte imediatos ao seu contato pelo campo mensagens do Mercado Livre e realizamos em 15/07/******* as 15:56 a abertura de mediação de número******* com o Mercado Livre para a devolução do produto recebido e o devido reembolso ao Senhor, porém em 02/08/******* as 17:17, o Mercado Livre finalizou a mediação informando que não houve a devolução do produto em questão. Eu peço desculpas em nome de toda a equipe, coloco-me em seu lugar e o informo que não desejamos e não proporcionamos esse tipo de experiência aos nossos clientes. A garantia oferecida pelo Mercado Livre é de 30 dias a partir do recebimento do pedido, ou seja, sua garantia expirou em 27/07/*******, aguardamos a devolução do seu produto até 02/08/******* e como não houve a devolução, o Mercado Livre finalizou a mediação. Lamentamos pelo transtorno e caso necessite de mais informações, estou a sua disposição. Att., Renova Lar e Lazer