Compra com Frete Grátis e Cobrança Surpresa de Taxa Alfandegária para Liberar o Produto
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 10:02
ID: 251206041
Fiz uma compra pelo site da empresa de um produto chamado "Renova Granito" com a promessa de frete grátis. Alguns dias depois, fui contatado por uma transportadora informando que, para liberar o produto, eu precisaria pagar uma taxa alfandegária quase equivalente ao valor do próprio produto.
Sinceramente, eu não teria nenhum problema em pagar taxas, desde que isso fosse informado de forma clara antes da compra: que o produto é importado, que a empresa atua como intermediadora/importadora e que poderiam existir custos adicionais.
O problema é a falta de transparência. A forma como a venda é apresentada dá a entender que o cliente está comprando normalmente, com frete grátis, mas depois surge uma cobrança inesperada e abusiva para liberar o pedido.
Não vou pagar essa taxa e nem espero mais receber o produto. Esta reclamação fica apenas como alerta para outros consumidores: cuidado antes de comprar dessa empresa.