Colchão devolvido com defeito após reforma e solicitação de reembolso negada
Não resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 21:17
ID: 253933223
Venho também reclamar da renova pois mandei meu colchão em março de 2026 para reforma e voltou somente com o tecido trocado e o pillow top trocado , quando levaram o analista disse que as molas não precisava trocar , mas o colchão estava afundando ai entrei em contato falei com a Fernanda , foi uma atenção só disse que iria resolver e pagaram em abril o colchão novamente para trocar as molas , ai veio dizer as molas estavam em falta iria chegar de Pouso Alegre , me entregaram o colchão em 18 de maio isso porque fiquei cobrando , novamente o colchão veio com defeito afundando , avisei a Fernanda dia 11 de junho pediu foto mandei , isso porque ela disse que havia trocado as molas em 12 de junho informei que estava afundando após esse dia 17 de junho disse que a maquina de costura estava quebrada mas que em dia tudo estaria arrumado e pediria pra retirar o colchão mas até agora nada e nem respondem as mensagem pelo whatsapp ela está online e não responde , só quero o meu dinheiro de volta pois perdi totalmente a confiança numa se pode ser chamado de empresa que não responde nada para seu cliente e já cansei espero que a Fernanda tenha consciência e hombridade de devolver o que recebeu e não o fez corretamente .
HUMBERTO
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:04
Olá, Humberto.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante da situação.
Recebemos sua manifestação e já estamos verificando internamente com a equipe responsável da unidade Renova Campinas para entender exatamente o que ocorreu durante todo o processo de atendimento e das intervenções realizadas em seu colchão.
Nosso compromisso é analisar o caso com atenção e buscar os esclarecimentos necessários. Assim que tivermos um retorno da unidade responsável, entraremos em contato para apresentar uma posição sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Renova Reformadora de Colchões
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 21:19
Olá *****
Porque deixou chegar até aqui seria mais fácil responder tanto você como o ***** mas preferiu responder por aqui né , falar que vai ver e retornar e fácil preciso de uma posição para ontem e não ver com a equipe pois é você ***** quem responde os retornos e resolve tudo como dona da renova , preciso do posição pois porque não entrou em contato hoje comigo se respondeu a reclamação era muito mais fácil para acabar com tudo isso logo será difícil para você acabar com essa situação péssima que esta sobre o não conserto do colchão e por um fim nisso *****.
ESTOU ESPERANDO O RETORNO....
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 09:20
Não entrou em contato até o momento só falou que iria resolver e nada já não acredito mais mas se resolverem volta a comunicar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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