Colchão reformado afundou após 20 dias, agravando dor na coluna e empresa ignora contato
Respondida
São Caetano do Sul - SP
26/05/2026 às 15:58
ID: 249742641
No dia 22 de abril de 2026, contratei a empresa [Inserir Nome da Empresa/Anjo dos Colchões ou correspondente do CNPJ] (CNPJ: *****) para realizar a reforma integral do meu colchão. Durante a negociação, foram solicitados meus dados de peso e a minha preferência de densidade. Informei explicitamente que precisava de um colchão mais firme, pois tenho hérnia de disco e necessito de suporte adequado para a coluna.
O produto me foi entregue no dia 24 de abril de 2026 pela manhã, devidamente embalado. No entanto, para minha surpresa e indignação, após aproximadamente 20 dias de uso, o colchão afundou completamente no local onde durmo, agravando minhas dores na coluna de forma severa.
A reforma prometida como "integral" claramente não utilizou materiais com a qualidade e a densidade adequadas para o meu biotipo e para a promessa feita no ato da venda. Diante disso, tentei entrar em contato com a empresa via WhatsApp para relatar o problema e solicitar uma solução (reparo definitivo ou devolução do valor), mas estou sendo completamente ignorado(a), sem qualquer retorno ou assistência pós-venda.
Exijo uma posição urgente da empresa para solucionar o vício apresentado no produto, respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Pedido de Restituição (Art. 18, 1, II do CDC):
Diante do vício de qualidade apresentado pelo produto em menos de 20 dias de uso, da inadequação do serviço prestado para as minhas necessidades de saúde informadas no ato da contratação, e da total ausência de resposta ou suporte por parte do fornecedor através dos canais de atendimento (WhatsApp), venho requerer a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, mediante a colocação do produto defeituoso à disposição da empresa para retirada.
Amparo este pedido no Artigo 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), visto que a quebra de confiança e a falta de assistência tornam inviável qualquer tentativa de reparo por parte desta empresa.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:31
Olá, Adriana.
Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pelo impacto que essa situação gerou no seu bem-estar. Pedimos sinceras desculpas; essa experiência definitivamente não condiz com os valores e com o padrão de qualidade da nossa empresa.
Identificamos que houve um problema operacional pontual na unidade Renova Campinas, responsável pela prestação do seu serviço, devido à falta de insumos (molas) por parte dos nossos fornecedores no período. Queremos informar que a situação com o abastecimento já está sendo normalizada.
Diante do seu relato e da urgência que o seu caso de saúde requer, a nossa equipe entrará em contato com você prioritariamente para realizar o agendamento do reparo integral do seu colchão, garantindo que ele atenda exatamente à firmeza e à densidade contratadas para o seu biotipo.
Caso tenha qualquer dúvida ou queira acompanhar o andamento para maior celeridade da sua tratativa, por favor, entre em contato conosco diretamente pelo nosso WhatsApp Central: 0800 042 0892, informando o seu número de Protocolo: #*****.
Já estamos notificando a gerência da unidade responsável para averiguar a falha no atendimento via WhatsApp e garantir que você tenha todo o suporte necessário a partir de agora.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente