Colchão reformado apresenta deformação e assistência não responde
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/12/2025 às 09:41
ID: 236022821
No dia 11 de Dezembro de 2025 eu enviei essa mensagem a renovadora de colchão Renova via e-mail e WhatsApp atravésdo do canal setor de assistência ao consumidor, número ***** com os seguintes dizeres: Bom dia! Referente a Ordem de serviço *****, eu gostaria de acionar a garantia.
Eu optei por reformar meu colchão com vocês pois no meio do colchão, ele tem uma deformação, como se as molas do meio estivessem cansadas, focando um pouco baixo em relação ao restante do colchão.
Quando o colchão chegou da reformar, ele estava firme, mas ao passar dos meses, voltou com o mesmo problema relatado a cima. Creio que essas molas cansadas do meio do colchão não foram substituídas ou se foram, já estão deformadas novamente. Eu peso 76kg e minha esposa 58kg. Creio que não era pra acontecer isso tão cedo.
Porém, até a presente data, 28/12/2025, não fui atendido pelo canal de assistência ao consumidor da empresa. Eu divivi o pagamento de 1040,00 em 10 vezes e esse mês já paguei a 8 prestação e estou com um colchão apresentando o mesmo problema.
Na garantia de 364 dias consta que o vício do meu colchão esta coberto pela garantia: No termo de garantia, consta que as molas serão revisadas, o quenãoocorreu, pois meu colchão está afundando cada vezmais no meio. Esse é um problema estrutural, o que é coberto pela garantia.
Estou aguardando uma solução da empresa Renova, reformadora de colchão da Cidade de Belo Horizonte.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 10:39
Prezado(a) Sr. Alexandre,
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
Informamos que sua solicitação referente à Ordem de Serviço n *****, encaminhada em 11/12/2025, foi devidamente registrada em nosso setor de Assistência ao Consumidor. Ressaltamos que, em razão do recesso de fim de ano, nossos atendimentos administrativos encontram-se temporariamente suspensos.
Nosso retorno às atividades ocorrerá no dia 07 de janeiro de 2026, data a partir da qual sua reclamação será tratada com prioridade por nossa equipe.
Reforçamos que levamos muito a sério relatos envolvendo possíveis problemas estruturais, como deformação de molas, e que todas as verificações previstas em garantia serão devidamente avaliadas para definição da melhor solução.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Assim que retornarmos do recesso, entraremos em contato com um posicionamento conclusivo.
Atenciosamente,
Renova Reformadora de Colchões
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 10:03
Bom dia! vocês disseram que iriam entrar em contato comigo dia 07/01/26 e hoje já é dia 08.
vocês ainda pretendem resolver meu problema?
Réplica da empresa
13/01/2026 às 12:52
Prezado(a) Sr. Alexandre.
Verifiquei que existe um agendamento para o seu caso nos próximos dias.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para solucionar o problema, conforme previsto em garantia, pois nosso principal objetivo é a satisfação dos nossos clientes e a melhoria contínua dos nossos serviços.
Peço por gentileza que mantenha contato conosco pelo nosso número 31 97204-1653, caso exista alguma dúvida ou solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Renova
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 21:57
A Renova colchões resolveu meu problema. Cumpriu com a garantia. O Colchão ficou ótimo. Recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9