Colchão reformado com deformidades reincidentes e falta de documentos fiscais e técnicos
Em réplica
Sete Lagoas - MG
13/02/2026 às 11:27
ID: 240647615
Eu, *****, CPF *****, venho, por meio desta, apresentar reclamação em face de Dhmiranda Ltda, pelos fatos a seguir expostos:
Em 27/11/2025, contratei junto à empresa a reforma de meu colchão, com a promessa de correção dos problemas existentes e concessão de garantia sobre o serviço prestado.
Em menos de três meses após a reforma, o colchão voltou a apresentar deformidades, semelhantes às que motivaram a contratação do serviço, indicando vício oculto na prestação do serviço.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa. Após muita insistência, consegui obter a Ordem de Serviço (OS), na qual consta um certificado de garantia com inúmeras restrições, documento este que somente foi enviado após diversas solicitações. Entretanto, até o presente momento não recebi a nota fiscal relativa ao serviço prestado, apesar de tê-la solicitado reiteradas vezes.
Em 10/02/2026, a empresa recolheu o colchão para nova análise e, após a intervenção, realizou a entrega em 13/02/2026.
Solicitei formalmente o laudo técnico que explicasse a causa da deformidade e a natureza do reparo realizado nessa última intervenção; contudo, não recebi qualquer explicação ou documento que esclareça o problema.
Diante do exposto, requeiro:
a) A apresentação imediata da nota fiscal relativa ao serviço de reforma, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor;
b) O envio do laudo técnico, por escrito, com a identificação do defeito apresentado e a descrição dos procedimentos adotados na reforma e na intervenção realizada em fevereiro de 2026;
c) A concessão de nova garantia a partir do retorno do colchão em 13/02/2026, com indicação clara do prazo de vigência dessa garantia, bem como a definição dos procedimentos a serem adotados em eventual novo defeito, incluindo responsabilidade da empresa por coleta, reparo ou substituição do produto, se necessário.
*****
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 18:05
Prezado Sr. Luciano,
Meu nome é Mariana e sou responsável pela análise das manifestações de nossos clientes. Recebemos sua reclamação e agradecemos por relatar detalhadamente os pontos ocorridos.
Informo que já encaminhei sua solicitação aos responsáveis pelos setores envolvidos para apuração completa das informações mencionadas, incluindo verificação da documentação, garantia e procedimentos técnicos realizados.
Assim que obtivermos o posicionamento formal, retornarei com os devidos esclarecimentos.
Caso o senhor tenha qualquer informação adicional que considere relevante ou deseje tratar diretamente comigo, permaneço à disposição pelo telefone (31) 9799-2644.
Atenciosamente,
Mariana
Setor de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 10:54
O colchão voltou a apresentar o mesmo problema após a execução de garantia, entrei em contato e recebi mensagem infomando que até 60 dias iria arrumar novamente o colchão. Enviei o seguinte email para solução definitiva do caso. .
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação com a prestação de serviço de reparo do colchão realizada por essa assistência técnica, referente à Nota Fiscal n *****, datada de 02/03/2026, e à Ordem de Serviço n *****, cujo produto havia sido entregue após a primeira intervenção em 27/11/2025.
Ressalto que a nota fiscal foi encaminhada apenas em 03/03/2026, com data divergente da efetiva prestação do serviço, o que pode indicar irregularidade na emissão, especialmente após reiteradas solicitações, assim como ocorreu com o certificado de garantia, enviado somente em 06/02/2026.
Informo que o reparo realizado não sanou o vício apresentado, permanecendo o mesmo problema que motivou o acionamento da garantia. Considerando o impacto direto no uso adequado do produto especialmente quanto ao conforto, descanso e higiene não concordo com a realização de novo reparo, ainda que dentro do prazo de até 60 dias, conforme mencionado anteriormente.
Destaco que a relação estabelecida configura prestação de serviço regida pelo Código de Defesa do Consumidor, sendo evidente a falha na execução, uma vez que o serviço não atingiu sua finalidade, mantendo o produto em condição inadequada de uso.
Diante disso, com fundamento no CDC, solicito a restituição integral do valor pago pelo serviço de reparo, devidamente corrigido monetariamente. Caso o serviço envolva garantia do produto, requeiro, alternativamente, a substituição do colchão por outro novo e equivalente da marca Orthocrin, em razão da perda definitiva de suas condições adequadas de uso.
Adicionalmente, registro que o processo de manutenção comprometeu o estado do colchão, ocasionando danos materiais e morais, decorrentes da perda de conforto, descanso e funcionalidade do produto.
Por fim, informo que, caso não haja solução no prazo de 30 (trinta) dias a contar do recebimento desta, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon), Secretaria da Fazenda do Estado de Minas Gerais (SEFAZ), Receita Federal e, se necessário, ao Poder Judiciário, com a devida apuração de responsabilidades e ressarcimentos, inclusive quanto a eventuais custos adicionais.
Permaneço à disposição e anexo toda a documentação comprobatória pertinente.
Aguardo manifestação formal, por escrito, indicando a forma e o prazo para restituição do valor pago ou, se aplicável, a substituição do produto.
Atenciosamente,
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