Colchão reformado com problema nas molas e má qualidade do serviço, empresa não responde.
Respondida
Osasco - SP
31/05/2026 às 09:10
ID: 250152877
Eu fiz a reforma do meu colchão, achei que tinha feito um bom negócio.. Mas o tempo passou as dores na lombar voltaram no meio do colchão as molas não funcionam as laterais estão boas. Entrei em contato antes de acabar a garantia foi me pedido as fotos, infelizmente fiquei internada no hospital não consegui mandar.. Retornei o contato e eles não respondem em nenhum telefone.
Olhando o colchão eles está novo mais não funcional está me prejudicando tô acordando várias vezes na noite todos os dias com dores em meio algumas internações no hospital levei um tempo pra retorno e persistir no contato.. É um colchão de casal onde sou a única que usa então fiz o pagamento e estou decepcionada com o produto e com essa empresa não respondem nada . Infelizmente estou tentando dores todos os dias ao levantar
Sinto em dizer não vale a pena.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:44
Olá, Fernanda.
Primeiramente, lamentamos muito saber sobre os seus problemas de saúde e pelas internações que enfrentou. Desejamos sinceramente que você esteja recuperada e se sentindo melhor.
Queremos tranquilizá-la e deixar claro que todo serviço realizado pela Renova possui garantia de 1 ano, exatamente a mesma garantia de um colchão novo de fábrica.
Analisando o seu relato e o histórico do seu atendimento, confirmamos que o seu colchão está totalmente coberto pela nossa garantia. Sabemos o quanto o descanso correto é fundamental para a sua recuperação e coluna, por isso, nossa equipe entrará em contato com você prioritariamente para agendar a coleta e solucionar o problema das molas de forma definitiva.
Para garantir o acompanhamento exclusivo do seu caso, geramos o Protocolo de Atendimento #*****.
Caso queira falar conosco antes ou acelerar o agendamento, por favor, nos chame diretamente no nosso WhatsApp Central: 0800 042 0892.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Renova Colchões