renova reformadora de colchoes ltda

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Santa Luzia - MG

28/05/2026 às 13:32

ID: 249944261

Eu precisava de um pillow top,mas de acordo com o que fosse me atender devido o estado do meu colchão. De primeiro momento disseram que não tinha como reformar meu colchão e que eu tinha que comprar um baú e um colchão novo. Mas eu perguntei se eles produziam o pillow top para me atender a minha demanda por alguns meses.Me mandaram um modelo por vídeo, mas aí eu disse que aquele modelo do vídeo não me atenderia por ser muito macio. O atendente ***** disse que realmente no caso teria que ser mais firme e que no caso teria que produzir. Então confirmei que poderia sim produzir. Mas no ato da entrega me entregaram o pillow que eles já tinha no estoque de pronta entrega, o pillow que me mostraram no vídeo o qual eu disse que eu não queria. 10 min após a entrega mandei msg informando que eles mandaram errado, mandaram o que estava lá no estoque que ele disse que era o último do estoque. Falei que queria cancelar,me enrolaram dizendo que ele me avisou que seria um quebra galho,que fez pra me ajudar. Eu disse que eu não pedi ajuda e sim que eu estava pagando pelo serviço que eu pedi e não me entregaram . Agiram de má fé me entregando o modelo que estava parado no estoque que eu disse que não queria. Me cobraram 100,00 de frete para buscar o pillow, de primeiro momento eu não quis aceitar por ser erro deles,mas para evitar falei que poderia então buscar. Falei pra eles já que iriam me cobrar 100,00 por 24km então não precisava esperar a rota para buscar. Foi extremamente grosseiro dizendo que não poderia sair com o carro somente para buscar um pillow ainda mais sendo longe. E outras coisas que disse que achei grosseiro para se tratar um cliente. Pararam de me responder,não falaram mais nada sobre a retirada para devolução.Para vender foi super rápido,respondia tudo no mesmo instante,mas para cancelar o erro deles é uma eternidade . E estou sem resposta ,aguardando a retirada . Além de perder o dinheiro porque me cobrou 100,00 no frete por um erro que eles que me mandaram o produto que já estava lá parado no estoque ,ainda decepcionada e constrangida com o atendimento. Até então mais de 35h sem retorno ,sem me responderem sobre a coleta para devolução.