Reforma de colchão com defeito, atraso na coleta e devolução, e falta de contato da empresa.
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 13:53
ID: 253503765
Solicitei a reforma do meu colchão há uns meses atrás, eles me devolveram o colchão com defeito, né, abaulado nas duas laterais. Aí solicitei que recolhessem para fazer o conserto, eles pediram 15 dias pra recolher, mas recolheu com 29 dias, extrapolaram o prazo em ainda demoraram mais de uma semana para vir buscar. E agora eu estou tentando contato com eles para a devolução do colchão consertado e mais uma vez não cumpriram com o prazo de entrega, e eles não me devolveram o colchão consertado e não atendem meus telefonemas e nem respondem as mensagens no WhatsApp. Não recomendo essa empresa pra ninguém!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:35
Boa tarde, Adriana!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Essa situação não condiz com os valores da Renova Reformadora de Colchões, nem com o padrão de atendimento e compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos internamente o ocorrido e identificamos que houve uma falha na condução do atendimento, o que resultou nos atrasos e na dificuldade de comunicação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Entramos em contato com o responsável pelo setor e confirmamos que o seu colchão já está pronto e a entrega está programada para ser realizada ainda hoje.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanhamento até a conclusão da entrega.