renova reformadora de colchoes ltda

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Belo Horizonte - MG

29/06/2026 às 18:51

ID: 252635639

Fornecedor: Renova Colchoaria / Renova Reformadora de Colchões CNPJ 06.696.374/0001-70
Serviço contratado: Reforma completa de colchão (troca de espumas + manutenção/ajuste de molas/partes defeituosas + troca de tecido)
Atendente: Ithalo (contatos por mensagens e áudios)
Datas principais: 07/05/2026 (primeiro contato), 11/05/2026 (alinhamentos e pedidos), 13/05/2026 (entrega), 15/05/2026 (promessa de abertura de assistência), após isso (sem retorno mesmo após prazo informado de 15 dias)
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1) Objetivo da reclamação
Registrar formalmente falha grave na prestação do serviço de reforma completa de colchão, com retorno de defeitos/vícios em curto prazo, descumprimento de oferta (inclusive promessa de garantia e de que o colchão não voltaria a afundar) e omissão do fornecedor em prestar assistência/solução, apesar de prazo prometido.
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2) Relato detalhado dos fatos (linha do tempo)
07/05/2026 Contratação e promessas de qualidade/durabilidade
Em 07/05/2026, entrei em contato com o atendente Ithalo para entender como funcionava a reforma de colchões. Às 08h59, ele explicou que, segundo a empresa:
todas as espumas seriam trocadas;
a densidade e o resultado final dependeriam do conforto desejado, com possibilidade de ajustar para mais firme ou mais macio;
fariam ajuste e manutenção das molas e de qualquer parte defeituosa;
fariam troca do tecido, deixando o produto totalmente reformado (conforme áudio/mensagens);
afirmou ainda que não seria apenas ajuste de um pequeno problema, mas sim reconstrução do colchão, com promessa de durabilidade aproximada de 10 a 15 anos.
Na mesma oportunidade, informei que tenho problemas de saúde, incluindo queixas de coluna e condição cardíaca, e que precisava de um colchão bem firme, reforçando a relevância de o serviço ser executado corretamente.
11/05/2026 Pedido de transparência técnica e reforço do bem firme
Em 11/05/2026, solicitei contato de quem executaria a reforma para esclarecer quais defeitos seriam encontrados e quais intervenções seriam realizadas, inclusive pedindo algum tipo de registro/relatório do que seria feito, especialmente por envolver molas e estrutura interna.
O atendente Ithalo afirmou que a reforma seria feita conforme padrão de qualidade, que a espuma seria indiscutivelmente trocada e que a empresa se responsabilizaria por tudo que estivesse dentro do colchão. Em áudio, afirmou que a empresa oferece garantia e que o colchão NÃO pode afundar de novo.
Também questionei a questão da altura do colchão (referência: colchão emprestado com 32 cm, isto é, a mesma altura do meu colchão). Ele respondeu que dependeria da altura original, disse que faria observações para a equipe, porém não me retornou com confirmação objetiva.
Reforcei novamente a exigência de o colchão ficar bem firme.
13/05/2026 Entrega com desconformidades e início imediato do problema
Na data da entrega (13/05/2026), percebi que o colchão estava mole e questionei imediatamente como proceder. O atendente informou que, se estivesse mole,iria solicitar assistência para trocar (ou ajustar) o colchão. Ithalo Disse que encaminhou meu áudio ao Thales, dono da fábrica, e pediu posição.
Eu também informei que havia reclamações semelhantes no ReclameAqui, mas que eu tentaria resolver diretamente com a empresa de boa-fé.
Dias seguintes Aguardar 3 noites e novos indícios de defeito estrutural
No dia seguinte, o atendente disse que o dono pediu para eu aguardar 3 noites para a espuma se ajustar e que, se não resolvesse, abririam assistência para buscar o colchão, abrir e verificar o que houve.
Porém, além de o colchão continuar com densidade inadequada, notei barulho de mola ao movimentar e subir no colchão, como se estivesse desajustada ou solta o que indica possível vício na parte estrutural, compatível com falha no serviço prometido (manutenção/ajuste das molas). Informei isso e mencionei que gravei vídeo. Assim como notei uma diferença na altura, o colchão estava menor.
Além disso, alertei que essa demora poderia me prejudicar porque passaria o prazo de desfazimento/troca por outro colchão em loja (alternativa que eu buscaria para não prejudicar minha saúde).
15/05/2026 Assistência prometida com prazo de 15 dias, mas sem retorno (sumiço)
Em 15/05/2026, o atendente Ithalo informou que abriria solicitação de assistência para levar o colchão à fábrica. Como eu não recebia retorno prático, cobrei novamente e ele disse que já havia mandado ao time responsável e que o prazo seria de 15 dias.
O prazo passou, ninguém entrou em contato. Ao procurar novamente o atendente, ele não respondeu. Na prática, fiquei sem suporte, com o colchão em mau estado, e com prejuízo direto ao meu bem-estar e saúde.
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3) Problemas apresentados (objetivamente)
Após a reforma/entrega, o colchão apresentou, em curto prazo:
1. Moleza/ausência de firmeza, apesar de eu ter pedido expressamente bem firme e isso ter sido confirmado como possível na reforma.
2. Afundamento/deformação que não é condizente com reforma completa recente e com promessa de que não pode afundar de novo.
3. Ruído de mola ao movimentar, sugerindo defeito estrutural e reforçando falha de execução do serviço prometido (manutenção/ajuste das molas).
4. Diferença na altura colchão está menor do que sua altura original.
5. Ausência de assistência dentro do prazo prometido e falta de resposta do atendente.
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4) Trecho A GARANTIA NÃO COBRE (uso indevido para negar vício) da ordem de serviço
A empresa apresenta um texto padronizado A GARANTIA NÃO COBRE com diversos itens, incluindo preferência de conforto e explicações sobre fadiga dinâmica e deformação permanente em percentuais.
Esse tipo de texto não se aplica ao meu caso e não pode ser usado para esvaziar a garantia/obrigação de solucionar o problema, porque:
não se trata de mera preferência subjetiva (achei mais macio do que eu gosto), e sim de resultado incompatível com o serviço contratado e com a oferta (reforma completa, ajuste de firmeza, manutenção de molas, durabilidade 1015 anos);
houve promessa expressa (áudio) de que o colchão não pode afundar de novo, e exatamente isso aconteceu em curto prazo;
deformação e afundamento logo após reforma completa indicam vício de qualidade do serviço/produto reformado, não desgaste natural;
o fornecedor ainda não prestou assistência e sumiu, o que agrava a situação.
Ou seja: a lista não cobre parece estar sendo usada como argumento genérico para tentar reduzir responsabilidade, quando o caso é de vício/defeito e descumprimento de oferta, além de falta de atendimento.
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5) Fundamentos (CDC)
Com base no Código de Defesa do Consumidor, entendo que há:
descumprimento de oferta/publicidade/promessa (foi prometida reforma completa, ajuste de firmeza, durabilidade e garantia com afirmação de que não afundaria novamente);
vício na prestação do serviço / inadequação do resultado (produto voltou com defeitos/vícios e não entregou o que foi contratado);
direito do consumidor a solução efetiva em prazo razoável, e, se não houver solução, possibilidade de exigir restituição do valor pago e/ou outras medidas cabíveis.
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Diante do exposto, solicito que:
1. Restituição integral do valor pago pela reforma (reembolso total), pois o serviço foi mal prestado, o problema retornou rapidamente e a empresa não prestou assistência dentro do prazo informado.
Pelo histórico de não retorno, registro que minha preferência é o reembolso integral, por perda de confiança.