Serviço ruim

Question

Eu procurei a empresa em questão no dia 17 de Março para reformar o meu colchão porque as molas não estavam dando sustentação e seguindo orientações deles mesmo era trocar espuma e eles iriam reformar ou mexer nas molas no dia 15 de abril entregaram o colchao ou seja passou uns 15 dias

Os três primeiros dias após o trabalho ser feito não teve nenhum problema porém passar desse tempo o colchão Voltou ao estado que ele estava quando eu mandei para lá ou seja não resolveu o problema sendo assim eu venho pedir um posicionamento da empresa para resolver essa questão e para ser bem sincero eu queria mesmo era um reembolso porque vai ficar essa novela leva para lá reforma não resolve leva a reforma não resolve

O atendimento deles É impecável e sei que a equipe deu assim o máximo Pelo menos eu espero para que atendesse as expectativas né porém na pratica o coochao continua na mesma nao resolverao o problema as molas continua sem sustentacao pondo em duvida a qualidade e a garantia do servico feito preciso de uma solução urgente dessa situação e suspeito que vao mandar um tecnico so pra olhar e mais nda ja aviso quere alguem que resolva o meu problema

Accepted Answer

Agradecemos o seu feedback quanto ao nosso atendimento. Valorizamos muito o compromisso com a excelência que você mencionou e lamentamos que o produto não esteja performando conforme o esperado após a intervenção técnica.

Gostaríamos de pontuar alguns detalhes importantes sobre o histórico deste atendimento:

Identificamos que sua solicitação foi feita ontem, dia 24/04, mesmo dia de inclusão dessa reclamação pelo canal ReclameAqui. E estamos prontos para lhe dar o suporte necessário, desde o dia que você nos envio a mensagem.

Conforme nosso protocolo de garantia e para que possamos ser assertivos na solução te enviamos uma mensagem (também no dia 24/04) solicitando informações adicionais sobre o ocorrido.

E até o presente momento, não recebemos o seu retorno para dar continuidade ao processo de assistência técnica.

Reiteramos que a Renova Reformadora cumpre rigorosamente todos os prazos e termos de garantia previstos em contrato e na legislação vigente. Para que possamos resolver seu problema com a urgência que você solicita, precisamos que o fluxo de atendimento seja seguido, começando pelo envio das informações solicitadas.

Nossa equipe de pós-venda permanece à sua total disposição nos canais oficiais para da prosseguimento ao processo de assistência.

Atenciosamente,

Rangel
(Assistência ao Cliente)

Serviço ruim

Resposta da empresa