Falha Crônica de Integração API/Banco de Dados - Erro de Sequência de Exame e Categoria Inválida - Laudo *****
Respondida
Itambé - BA
19/05/2026 às 20:13
ID: 249127099
Assunto: Falha Crônica de Integração API/Banco de Dados - Erro de Sequência de Exame e Categoria Inválida - Laudo *****
À Equipe de Suporte e Engenharia da Renova Soluções em Tecnologia,
Venho registrar abertura de chamado técnico de urgência referente a um vício sistêmico crônico na plataforma de vocês que atende ao DETRAN-BA, o qual está gerando severos prejuízos à minha atividade profissional.
Dados do Processo:
Condutor: *****
CPF: *****
Laudo de Habilitação: ***** (Mudança para Categoria D com EAR)
Status: Aprovado em Exame Prático em *****
O Bug Identificado:
O sistema operado por esta empresa gerou uma inconsistência na persistência de dados ao transmitir meu prontuário para a base nacional do SENATRAN/SERPRO. O sistema gravou uma categoria inválida ('AD') e, após as tentativas de correção pelas clínicas/autoescola credenciadas, o sistema retornou com a exceção de 'sequência incorreta do exame'.
Como o banco de dados local ficou em estado inconsistente devido a essa falha de processamento da plataforma Renova, a API falha ao dar o push da autorização de emissão para o SERPRO, travando a CNH Digital e Física na base federal.
Diante dos relatos públicos das próprias clínicas credenciadas sobre a instabilidade no módulo de lançamento de exames operado por vocês, exijo que a equipe de infraestrutura/banco de dados realize uma intervenção manual (Hotfix) no meu CPF para:
Limpar o erro de sequência gerado pelo loop do sistema.
Retificar a categoria pretendida para 'D' na tabela de envio.
Forçar a sincronização síncrona da autorização com o banco do SERPRO.
Caso o problema persista por falha no software de vocês, a empresa será incluída no polo passivo da ação judicial com pedido de liminar e aplicação de multa diária (Astreintes) por perdas e danos e cerceamento do direito ao trabalho
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 18:49
Olá Sr. Alan, boa tarde.
Conforme conversamos por telefone, realizamos uma análise do seu processo junto ao DETRAN-BA e identificamos que o seu RENACH foi periciado e tramitado por meio do sistema antigo atualmente utilizado pelas clínicas do interior do estado.
Atualmente, o DETRAN-BA opera com dois ambientes sistêmicos distintos para conclusão dos processos de CNH:
* Sistema antigo: utilizado pelas clínicas do interior;
* Sistema novo: utilizado com exclusividade na capital e atualmente em fase inicial de implantação em 10 clínicas do interior.
A Renova presta suporte exclusivamente na implantação do novo sistema, atuando no auxílio operacional, orientação de utilização e esclarecimento de dúvidas às unidades credenciadas.
Dessa forma, nós da Renova infelizmente não possuímos autonomia técnica ou administrativa para efetuar correções sistêmicas, intervenções em banco de dados, sincronizações com SERPRO/SENATRAN ou qualquer alteração diretamente no prontuário dos condutores, especialmente em processos vinculados ao sistema antigo do DETRAN-BA.
Ainda assim, compreendendo os impactos relatados, iremos abrir um chamado formal junto ao DETRAN-BA contendo todo o histórico informado por você, solicitando análise e possível priorização da demanda pelo setor competente.
Atenciosamente,
Tacila Assad
Comunicação e Marketing RENOVA