Falha no sistema impede conclusão de aulas para primeira habilitação
Respondida
Barra da Estiva - BA
31/10/2025 às 18:44
ID: 230751455
Hoje, 31/10/2025 seria minha última aula para primeira habilitação, simplesmente o sistema que é horrível travou e aparece a mensagem que esta em suporte, sendo que, eu tentei desde as 17:30 fazer o acesso e validação e não foi, e isso aconteceu comigo e com os demais alunos, isso é uma falta de respeito porque venho assistindo desde a outra semana todos os dias sem faltar e fazendo minhas validações e agora por conta da falha na plataforma terei que repor aula depois.
Me atrasou, pagamos caro para ter um sistema defazado desses, e por culpa dele vou ter atraso em minha CNH. Quero recorrer aos meus direitos pois não foi por minha culpa que não consegui participar da aula
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 11:02
Olá Sra Ingrid, Bom dia.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido no dia 31/10/*******. De fato, nossa plataforma apresentou uma instabilidade temporária até às 18h58, e assim que o problema foi identificado, nossa equipe técnica foi imediatamente acionada e restabeleceu o sistema, permitindo que as aulas ocorressem normalmente.
Verificamos em nossa base que todas as suas aulas teóricas já se encontram devidamente homologadas, sem nenhuma pendência. Dessa forma, não haverá qualquer atraso em seu processo de obtenção da CNH.
Tentamos contato telefônico para repassar essas informações, mas não obtivemos sucesso na comunicação.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço cada vez mais estável e de qualidade.
Atenciosamente,
Tacila Assad
Comunicação e Marketing Renova