RENOVA - SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA

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Salvador - BA

05/12/2025 às 08:33

ID: 233800893

Bom, tive algumas aulas teóricas através da plataforma desde o mês de Out/2024, e confesso, houveram algumas inconsistências, mas que, sempre foram resolvidas. Esse ano, estou fazendo acesso novamente na plataforma, e ontem, no dia 04/12/2025, houve problemas na validação FINAL.
Ao entrar em contato com o suporte via WhatsApp, fui atendida pela atendente *****, e a mesma, me informou que não haveria "o que fazer". Expliquei detalhadamente o ocorrido. Precisei acompanhar um familiar no hospital, enviei atestado médico de comparecimento (acompanhante), e segundo a atendente, o atestado eu deveria enviar para a Auto Escola, correto. Assim fiz. Mas, A TODO MOMENTO ESTAVA PRESENTE NA AULA VIA CELULAR. Enviei print de oscilação (também por questões de internet - provavelmente), mas, problemas esses que venho enfrentando desde o ano passado e nessa mesma plataforma (e em casa e no 5G), e logo em seguida, acessei via notebook. Estava nos dados móveis, e sim, finalizei a aula, mas COMO NÃO ESTAVA COM O CELULAR CARREGADO, FUI INFORMADA QUE NÃO HAVERIA COMO REAJUSTAR A AULA, e por isso, não há COMPROVAÇÃO. Mas, FINALIZEI A AULA NO MOMENTO CORRETO, e VALIDEI A FACIAL FINAL. Validação essa que, não CONSTA NO SISTEMA. Mas, NÃO CONSTA NO SISTEMA POR TER SIDO UMA FALHA DO SISTEMA. Tirei não SÓ UMA, mas, DUAS FOTOS na VALIDAÇÃO FINAL. Validação essa, que não consta no sistema, e por isso, não há comprovação de que estive na aula, mas, garanto que a plataforma há acesso de horário inicial e final de cada aluno. Preciso saber o que poderá ser feito, já que houve TENTATIVA da VALIDAÇÃO, como havia informado no WHATSAPP.
A atendente me solicitou registros de dificuldades constando a dificuldade, horário, e data da validação, mas, REPITO, esta no NOTEBOOK, dentro do UBER e com o celular descarregado. Houve tentativa, não só uma, como duas, mas, O SISTEMA NÃO VALIDOU A FACIAL FINAL.
Hoje, dia 05/12/2025 ao iniciar a aula, tive o mesmo problema. A validação ficou "carregando", e no final, não apareceu a foto. Entrei novamente com o suporte, e fui informada pela atendente Maria, que houve a validação e que não haveria problemas, a mesma pediu para que eu acessasse a aula, e assim fiz. Mas, quanto a aula de ONTEM, eu preciso saber o que irá ser feito. Não posso perder às 5 HORAS DE AULA em que estive presente. Estava na rua, acompanhando um familiar no HOSPITAL e assistindo aula no celular.. Antes mesmo do celular descarregar, acessei via NOTEBOOK e no HOSPITAL, ao retornar para casa, permaneci via NOTEBOOK E NO UBER, e no final, não consta no SISTEMA por FALHA do sistema. Repito, houve oscilação de internet, mas, houve falha no sistema. Hoje, estou no 5G e houve falha/oscilação (como dizem), inclusive, já mandei novamente para o suporte, e fui informada que está tudo ok, que eu poderia prosseguir. Preciso que algo seja feito, com urgência. Meu laudo vence em breve, e eu não posso me atrasar por um erro no sistema de vocês. Aguardo retorno.