RENOVA - SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA

Reclamar dessa empresa

Itabuna - BA

04/04/2025 às 22:08

ID: 213993007

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,

Venho, por meio deste, relatar os recorrentes problemas que tenho enfrentado com a plataforma Renova, os quais estão comprometendo diretamente a validação da minha presença nas aulas.

No meu primeiro dia de aula, a plataforma apresentou diversos erros no momento da validação facial, impedindo a finalização do processo. Após várias tentativas sem sucesso, segui a orientação do professor e tirei um print da tela com o erro apresentado. No entanto, mesmo enviando esse registro por e-mail, minha presença não foi validada e não recebi qualquer retorno resolutivo por parte do suporte, informando que eu abrir o site antigo e que não teria como resolver a situação, sendo que eu estava no correto e após diversas tentativas de validação o site atualização sozinho e ficou nessa página.

No terceiro dia de aula, a situação se repetiu. Desta vez, além do print, também fiz a gravação da tela mostrando o erro ocorrido. Reenviei todas as evidências, incluindo provas da minha participação na aula, mas, ainda assim, a validação foi negada sem justificativa clara, mesmo tendo demonstrado claramente que o sistema não reconheceu a imagem e foi encerrado automaticamente.

Diante disso, solicito a reavaliação da minha presença nos dias mencionados e, principalmente, uma atenção mais efetiva por parte da equipe responsável, visto que tenho cumprido com meus compromissos acadêmicos, mas estou sendo prejudicada por falhas técnicas da plataforma.

Agradeço desde já pela compreensão e aguardo um posicionamento.