RENOVACAO CENTRO AUTOMOTIVO

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

07/01/2026 às 11:07

ID: 236906399

No dia 07 de novembro de 2025, sofri um sinistro envolvendo meu veículo Chery Tiggo 2, de minha propriedade, recém-adquirido há aproximadamente 01 mês à época. Um veículo que realizava estacionamento em local indevido acabou colidindo comigo enquanto eu transitava, ocasionando a quebra total do retrovisor, bem como amassamento da porta do meu carro.

O terceiro envolvido acionou o seguro, sendo a Seguradora Allianz responsável pelo encaminhamento do reparo. Foram-me apresentadas algumas opções de oficinas credenciadas e, por falta de experiência, acabei escolhendo uma oficina que demonstrou, desde o início, total despreparo, falta de compromisso e atendimento extremamente inadequado ao consumidor.

Após inúmeras tentativas de contato e insistência, o reparo foi agendado apenas para o dia 05 de janeiro de 2026, ou seja, quase dois meses após o ocorrido, sob a justificativa de que a peça do retrovisor demorou a chegar. Contudo, conforme informado pela própria oficina, a peça chegou ainda no mês de dezembro, sem que fosse apresentado qualquer motivo plausível para a não realização do serviço naquele período, levantando dúvidas quanto à real urgência e diligência na solicitação da peça.

Na data agendada (05/01/2026), não pude comparecer à oficina em razão de um quadro de virose, iniciado em 03/01, que me deixou impossibilitada de locomoção. Tentei comunicar a oficina por WhatsApp e outros meios, sem qualquer retorno. Para evitar ainda mais prejuízos, solicitei que meu noivo levasse o veículo no dia 07/01, quando fomos surpreendidos pela informação de que o serviço somente poderia ser realizado na segunda-feira, dia 12/01, sem qualquer empatia, flexibilidade ou preocupação com o transtorno já causado.

Ressalto que, diante da demora excessiva e da total ausência de solução, fui obrigada a perfurar o retrovisor com uma furadeira, de forma improvisada, para conseguir recolocá-lo minimamente no veículo e continuar utilizando o carro. Caso contrário, o veículo teria permanecido totalmente inutilizado por mais de dois meses.

Além dos danos visíveis, o veículo passou a apresentar falhas elétricas, como mau funcionamento do marcador de combustível e alertas que acionam de forma aleatória, problemas inexistentes antes do sinistro, evidenciando possíveis danos decorrentes da colisão e da ausência de reparo adequado. A porta permanece amassada, sem qualquer intervenção até o momento.

O atendimento prestado pela oficina foi rude, negligente e desrespeitoso, demonstrando total descaso com o consumidor e ausência de compromisso com a prestação do serviço. Diante disso, não aceito deixar meu veículo retido por 3 ou 4 dias, e ainda o serviço ser realizado o mais rapido possivel, pois não tenho condições financeiras de arcar com transporte por aplicativo, tampouco utilizarei transporte público, após já ter aguardado quase dois meses pela solução do problema.

Diante dos fatos expostos, solicito providências imediatas por parte da Seguradora Allianz, e da oficina citada bem como a apuração da conduta da oficina credenciada, uma vez que houve falha grave na prestação do serviço, causando prejuízos materiais, transtornos, insegurança e abalo à minha rotina.

Ressalto que esta manifestação poderá ser utilizada para fins de reclamação administrativa e/ou judicial, caso não haja resolução célere e adequada.
Número do sinistro: *****
segurado: *****


Atenciosamente,

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Proprietária do veículo Chery Tiggo 2