Livros com defeito, desalinhados, não corrigidos e falta de atendimento da Renovagraf

A Renovagraf informa que os livros produzidos em setembro foram impressos exatamente conforme o arquivo PDF enviado, uma vez que não realizamos alterações nos materiais aprovados pelos clientes. Entendemos, no entanto, que houve uma insatisfação, e a reclamação no Reclame Aqui foi registrada antes mesmo de um contato direto conosco para alinharmos a situação.
Com o intuito de oferecer a melhor experiência possível, colocamos nosso gerente de produção à disposição para auxiliar e, de forma excepcional, realizamos os ajustes necessários no arquivo sem qualquer custo adicional. O novo material foi coletado no dia 24/11 mesmo dia da abertura da reclamação e segue para entrega sob o código de rastreio *******, com previsão de chegada em 26/11.
Tentamos contato por telefone e WhatsApp para manter você informado, porém sem sucesso. Ainda assim, permanecemos inteiramente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Renovagraf

Olá.

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo.

Em primeiro lugar, meus livros passaram pelo processo de aprovação, e foi justamente nessa etapa que o próprio atendente me orientou a colocar duas páginas brancas no final. Eu questionei se não poderia colocar uma no início e outra no final, justamente para evitar qualquer descompasso, e ele afirmou claramente que isso iria desalinhá-los por isso segui a orientação indicada por vocês.
Quando os livros chegaram, estavam todos desalinhados, exatamente o problema que eu tentei evitar. Naturalmente, entrei em contato para questionar, mas enfrentei demora, falta de posicionamento e bastante desgaste até que fosse aceita a reimpressão que, inclusive, acabou sendo feita da forma que eu havia sugerido desde o início.
Pelo tempo de espera, pela dor de cabeça e pelos prejuízos que tive, eu realmente esperava prioridade na reimpressão. No entanto, um mês se passou sem entrega ou atualização, e somente após minha segunda reclamação no Reclame Aqui é que a empresa se manifestou e pediu desculpas.
Por isso, minha insatisfação é totalmente justificável. Segui todas as orientações da empresa, tive prejuízo e demora, e só obtive retorno após a exposição pública da situação.
Aguardo a chegada dos livros, com imenso atraso na entrega, já que no site e instagran colocam um prazo que não é real, e a demora é imensa

Prezado cliente,
O arquivo inicial foi enviado incompleto, embora esse tipo de ajuste seja responsabilidade do cliente, fizemos a correção como uma gentileza. Por isso o resultado não saiu como você esperava. No mesmo dia em que você abriu a reclamação, o material já estava postado, conforme informado, e enviamos o código de rastreamento.
Refizemos o trabalho com o arquivo correto e cumprimos nosso prazo, inclusive realizando duas produções por conta do erro no envio. Se o arquivo estivesse completo desde o início, o serviço teria sido feito apenas uma vez, sem necessidade de retrabalho.
O novo material já está em trânsito.
Equipe Renovagraf