Problemas graves na impressão e ausência de suporte adequado

Conforme informamos anteriormente no Whatsapp,

Após análise detalhada, gostaríamos de reforçar que os arquivos enviados foram seguidos corretamente e que não houve erro técnico na produção. A divergência percebida entre a prova física e a tiragem final está relacionada ao fato de que os dois materiais foram produzidos em equipamentos distintos, o que pode resultar em pequenas variações de acabamento algo previsto e aceito dentro dos padrões técnicos da indústria gráfica normas da ABNT (NBR ******* e NBR *******).
Cada cliente possui uma particularidade, na produção não temos como saber como cada cliente está esperando do seu livro porque vamos usar o arquivo que foi enviado. Quando mandamos a prova física, o cliente pode querer diferente ou igual, muito particular!
No seu caso o livro está legível , podendo ser comercializado normalmente.
Nos próximos, informe a pré-impressão no envio dos arquivos que você vai querer um espaço maior no centro do livro!

Att,.

Equipe Renovagraf

Gostaria de reforçar que o problema apresentado não se trata de uma simples variação técnica dentro dos parâmetros aceitáveis. Em algumas páginas é possível perceber que a sangria foi aplicada integralmente, além dos textos colados na lombada, o que compromete a leitura e caracteriza um erro técnico de execução. É um livro de mais de ******* páginas, não tem qualquer possibilidade de leitura.

Quanto a prova física, se ela não reflete o resultado final por ser produzida em equipamento diferente, essa informação deveria ter sido comunicada com clareza no ato do pedido. Caso contrário, não faz sentido eu pagar por uma prova física que, na prática, é apenas simbólica e não serve como referência para nada.

As pequenas variações alegadas extrapolam qualquer margem técnica. Os arquivos foram enviados com 1,5 cm de margem externa, e o que recebemos apresenta mais de 3 cm, um desequilíbrio evidente que desconfigura o projeto original.

Também lamento a ausência de qualquer observação por parte do setor de controle de qualidade. Esse tipo de problema deveria ter sido identificado antes da finalização de uma tiragem completa.

O livro, da forma como está, não pode ser comercializado com segurança e qualidade. Continuo aguardando uma proposta concreta de solução.

Paulo,
você aprovou uma prova online antes da impressão que está de acordo com as normas da ABTG. Você recebeu o livro dentro das mesmas normas. Só que ao você ao comparar com o livro impresso em um outro lote que estava guardado com você, é óbvio que eles não vão ser iguais, porque foram feitas situações diferentes e aprovações diferentes.
Sugerimos da próxima vez que você procurar um profissional da área editorial, uma editora ou agência especializada em livros, isso pode ajudar alinhar suas expectativas com a produçãodoseulivro.

Aprovei uma prova física, paga a parte e enviada pela Renovagraf como referência final. Essa prova apresentava margens internas e externas equilibradas, dentro dos 12 mm de tolerância previstos pelas normas. O lote que recebi no dia 11/06 extrapola essa margem em mais de 1,5 mm diferença suficiente para cortar texto e inviabilizar a leitura. Isso não é variação de máquina, é desvio técnico grave que o controle de qualidade deveria ter barrado antes de sair para entrega.

A comparação não foi feita com outro lote qualquer, e sim com a própria prova física que vocês produziram. Se a empresa decide imprimir a tiragem em equipamento diferente, precisa informar previamente e repetir a prova, ou admitir que a prova física não serve para nada além de gerar custo extra ao cliente. Alegar o contrário, além de improcedente, mostra falta de transparência no processo.

Quanto a insinuação de que eu deveria procurar um profissional da área editorial: os arquivos foram preparados por diagramador qualificado e enviados conforme dentro dos padrões. Só olhar observarem as margem de sagria do arquivo enviado. Sugiro, ao contrário, que a gráfica: 1) Reavalie seus procedimentos de prova e aprovação, deixando claro qual equipamento será usado tanto na amostra quanto na tiragem final; 2) Assuma responsabilidade pelos exemplares defeituosos; 3) Melhore a comunicação pós-venda, evitando respostas que culpabilizem o cliente ou questionem sua competência profissional em vez tentar resolver o problema.

Paulo,

A solução para a situação apresentada deve ser buscada por meio dos canais oficiais da empresa. Explicamos claramente onde ocorreu o equívoco, mas, infelizmente, a explicação não foi aceita por sua parte. Diante disso, não há muito mais o que possa ser feito nesse âmbito.

Entendemos que uma reclamação pública geralmente é feita quando todas as possibilidades de resolução direta com a empresa se esgotam. Neste espaço, esclareceremos os fatos conforme ocorreram.

Nossa empresa possui mais de 15 anos de atuação no mercado editorial, sendo especializada na produção de livros. Embora o projeto possa ter sido desenvolvido em conjunto com um diagramador, a aprovação final foi feita por você de forma online fato que não foi mencionado em sua reclamação. Agora, você deseja que a produção siga o padrão de uma prova anterior que está em sua posse, mas que não foi encaminhada para nossa equipe como referência.

Com relação aos nossos processos internos, informamos que já adotamos providências com base nesse ocorrido. A partir de agora, todo pedido que não for intermediado por uma editora passará por uma orientação específica: caso haja alguma amostra (de cor, formato, acabamento etc.), esta deverá ser enviada no momento da aprovação final, para que sirva como base na produção.

Ressaltamos que, se houver uma amostra em seu poder e ela não for compartilhada conosco, não temos como utilizá-la como referência. Reforçamos também que, em nosso procedimento, a última aprovação especialmente quando realizada online sobrepõe qualquer prova física anterior.

O processo interno da empresa já foi revisado em função deste caso. Nosso objetivo nunca foi gerar insatisfação; prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela excelência em nosso trabalho. Assumimos a responsabilidade sempre que identificamos uma falha de nossa parte, mas, da mesma forma, não consideramos justo sermos responsabilizados por algo que não foi erro nosso.

Agradecemos pelacompreensão.