NÃO ENTREGAM MATERIAL
Resolvido
Araçatuba - SP
23/06/2023 às 13:06
ID: 166971271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra da Pedra Travertino RockFace com a empresa Renovar Pedras Naturais que é de SP para não ter dor de cabeça, tinha orçado com a empresa LANTAI, que por sinal deveria ter fechado com eles e não com a Renovar. Em momento algum informaram que iria vir da Bahia. Passaram o prazo de 20 a 30 dias, mas talvez seria menos, informado pelo telefone. A compra foi realizada no dia 19 de maio e pago R$2.*******,20 no dia 21 de maio. No dia 30 de maio entrei em contato com a empresa para saber do prazo para poder me programar e me passaram que entre o dia 12 e 16 seria entregue. Quando foi dia 16 às 16h46 falei com a empresa e informei que ninguém tinha chego ainda e falaram que tiveram um atraso em uma entrega, falei que no dia seguinte poderia receber, que iria até a obra para aguardar por eles. No dia seguinte fui até a obre e fiquei aguardando desde as 8h, e tentei contato mas ninguem respondeu, as 9h11 informei que estava no apto aguardando eles e a vendedora não me respondeu mais. O Marco que se apresentou como responsável pela logística informou que o caminhão estava atrasado com entrega em MG, e eu feito idiota aguardando eles na obra. Informaram novo prazo que até quinta (22/06) chegaria. Na terça (20/06) entrei em contato para confirmar e falaram que iriam somente sexta (23/06) e hoje dia 23 de junho falaram que não será entregue hoje.
Em momento algum a empresa entrou em contato comigo dando satisfação do atraso, eu tinha que entrar em contato e saber o que houve pois não entregaram.
Uma total falta de respeito com o cliente.
Não recomento para ninguém. Se querem ter dor cabeça e atraso na obra então gastem o dinheiro comprando com esta empresa.
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 13:10
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno causado, foi uma situação incomum que ocorreu de forma inesperada. Se tratando do transporte deste tipo de material podem ocorrer imprevistos que acabam não saindo como planejado, que foi o caso nesta situação. Normalmente conseguimos realizar todas as entregas dentro do prazo previsto ou até antecipá-las. Neste caso, a entrega do material seria realizada hoje (26/06), porém foi soilicitado o cancelamento da compra e com isso a devolução do valor do pedido. Mais uma vez, lamentamos que sua exeperiência conosco não tenha sido a esperada e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Att, Renovar Pedras Naturais.
Réplica do consumidor
26/06/2023 às 13:39
Mentira. A entrega não seria realizada hoje. E existem outras reclamações tanto aqui, quanto pelo facebook sobre a entrega, é a mesma desculpa para todos os clientes. As desculpas de vocês não irá resolver meu problema que terei que aguardar a entrega com outra empresa.
Se iriam fazer a entrega realmente era só dizer onde o caminhão está, mas como e mentira, é muito mais fácil continuar mentindo. Não recomendo que façam a compra com esta empresa.
Réplica da empresa
26/06/2023 às 14:02
Nós entendemos sua frustração. No entanto, não são desculpas, de fato quando temos algum tipo de problema em sua grande maioria é relação ao transporte. Nunca tivemos a intenção de agir de má fé com nenhum de nossos clientes. Sempre que solicitado fazemos o reembolso. Claro que não é o que esperamos, mas até empresas grandes, como a citada por você também pode ter imprevistos e também está presente aqui no site.
Porém, mais uma vez pedimos desculpas.
Consideração final do consumidor
18/10/2023 às 07:22
Não acreditem nos prazos pois não vão cumprir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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